ANALYSIS AND EVALUATION OF SERVICE QUALITY, QUALITY IMPROVEMENT – CASE STUDY
Journal Title: Zeszyty Naukowe Quality. Production. Improvement - Year 2018, Vol 9, Issue 2
Abstract
The objectives of the analysis conducted and described in this paper has been to present the practical application of service quality improvement’s chosen methods based on case study. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and its improvement. Afterwards, the results of empirical research have been presented. First of all, to analyze the process, the Servqual method has been chosen. To choose the most important areas of improvement the Importance-Performance Analysis’ results have been used. Furthermore, in the Impact and Effort Matrix the selected improvement ideas have been included.
Authors and Affiliations
Kamila Kowalik, Dorota Klimeck-Tatar
Keywords
Related Articles
- EP ID EP485678
- DOI 10.30657/qpi.2018.09.05
- Views 52
- Downloads 0
OSOBY DŁUGOTRWALE BEZROBOTNE W PROCESIE AKTYWIZACJI ZAWODOWEJ – ASPEKT BEZPIECZEŃSTWA I HIGIENY PRACY
W artykule omówiony został problem z zatrudnieniem osób długotrwale bezrobotnych oraz ich przyszłego pracodawcy. Wskazano jak czas wpływa negatywnie na stan psychiczny i fizyczny osób nieaktywnych zawodowo oraz jak z kol...
OCENA EKOŚWIADOMOŚCI MIESZKAŃCÓW JURY KRAKOWSKO-CZĘSTOCHOWSKIEJ
Ludzie zaczęli rozumieć potrzebę myślenia o środowisku i jego ochronie, wiedzą, że nie są jedynym gatunkiem na ziemi, nie mają uprzywilejowanych praw do korzystania z tego środowiska i odkryli, że stan tego, co ich otacz...
ANALIZA I OCENA WYNIKÓW Z PROCESÓW KONTROLI WIZUALNEJ JAKO SPOSÓB DOSKONALENIA PROCESU PRODUKCYJNEGO PODUSZEK POWIETRZNYCH
Prezentowany artykuł to case-study z doskonalenia procesu produkcyjnego poduszek powietrznych, gdzie do zainicjowania doskonalenia wykorzystano wyniki z procesów kontroli wizualnej badanego wyrobu. W artykule przedstawio...
WPŁYW METODY „5 MINUT DLA BEZPIECZEŃSTWA” NA KULTURĘ BHP W PRZEDSIĘBIORSTWIE
Każdy przedsiębiorca musi dostosować zakład pracy do obowiązujących wymagań prawnych dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy. Dbanie o środowisko pracy jest obowiązkiem pracodawcy. Jednakże pracodawca powinien również...
NAUCZANIE PROBLEMOWE W PRAKTYCE
W artykule dokonano analizy przypadku praktycznego wykorzystania metody uczenia się opartego na nauczaniu problemowym, które zastosowano w praktyce produkcyjnej. Nauczanie problemowe z angielskiego problem based learning...