Diagnosis of the determinants of the quality of tourist services
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 3
Abstract
The growing need for quality management in many industries, also includes the travel services. Quality management systems in the tourism industry are responding to changes in the area and increasing competition. Unlike material goods, travel services due to its complexity does not have a strict set of parameters determining their quality. The paper presents results of research aimed at identifying the basic features of tourism service quality and to determine the degree of fulfillment of expectations and needs of buyers these services. In the study were participated customers of tourism enterprises, representing different sectors of services: accommodation, catering, transport, travel agencies and tourist information.
Authors and Affiliations
Iwona Batyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP142351
- DOI -
- Views 60
- Downloads 0
Postmodernistyczny obraz współczesnego menedżera
Postmodernizm jest to termin o nieprzejrzystym i nie do końca zdefiniowanym znaczeniu. Pojawiają się głosy, iż to właśnie ten brak definiowalności jest jego główną cechą. Jest pojęciem niezmiennie pojemnym i nadużywanym...
Badanie kryteriów monetarnych konwergencji nominalnej w modelu DSGE nowej szkoły keynesowskiej
Celem artykułu jest zbadanie, jak na gospodarkę oraz politykę pieniężną wpływa respektowanie przez władze monetarne kryteriów konwergencji nominalnej w zakresie stopy procentowej, poziomu inflacji oraz kursu walutowego....
Breakthrough Innovations in Open Innovation Model and Free Revealing Economics
The paper presents new concepts considering creation and commercialization of innovations, focusing on breakthrough innovations (inventions) and imitative innovations (imitations). Author characterized in the repor...
„Erasmus dla Młodych Przedsiębiorców” szansą rozwoju MŚP w Polsce
Znaczenie przedsiębiorczości w Unii Europejskiej wzrasta z roku na rok. Dziś nie tylko, ze względu na dużą rolę jaką odgrywają małe i średnie przedsiębiorstwa w gospodarce UE, ale również ze względu na wzrastające...
Wykorzystanie derywatów kredytowych do zabezpieczeń ryzyka kredytowego na rynku polskim
Ryzyko kredytowe jest zagadnieniem, które powinno stanowić przedmiot zainteresowań działów zarządzania ryzykiem, nie tylko banków oraz instytucji finansowych, lecz każdego podmiotu gospodarczego. Upadłość kontrahen...