Διοίκηση συστήματος υπηρεσιών υγείας στο δημόσιο τομέα με βάση τις προσδοκίες των χρηστών
Journal Title: Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής - Year 2006, Vol 23, Issue 6
Abstract
Η ποιότητα αποτελεί μια πολυδιάστατη έννοια με πολλαπλές συνέπειες για τον τρόπο λειτουργίας και διοίκησης των υπηρεσιών υγείας. Η σύγχρονη αντίληψη για τη διοίκηση της ποιότητας στην υγεία διευρύνεται πέρα από τις εσωτερικές διοικητικές λειτουργίες που αφορούν στην παραγωγή της υπηρεσίας. H σχέση χρήστη-παραγωγού είναι θεμελιώδους σημασίας για την ποιότητα των υπηρεσιών και, τελικά, για τη βιωσιμότητα του δεύτερου. Ο πυρήνας της παρούσας ερευνητικής προσπάθειας αφορά στην υπόθεση ότι «οι παραγωγοί και οι ρυθμιστικές αρχές εντός του δημόσιου συστήματος υγείας στη χώρα μας ωφελούνται εάν διαμορφώσουν συστήματα διοίκησης της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, που να εξετάζουν τη μέτρηση των προσδοκιών των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες». Η προαναφερθείσα προσέγγιση αφορά σε μια μορφή «ειδικού» management, το οποίο συνδέεται με τη Διοίκηση της Ποιότητας, όπου στη βιβλιογραφία συναντάται ως «Διοίκηση Προσδοκιών» (expectations management). Το άρθρο, μετά από μια ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας της «ποιότητας των υπηρεσιών» (service quality), παρουσιάζει ένα δομικό μοντέλο (structural model) που έχει ως κεντρικό άξονα τις προσδοκίες των χρηστών από τις υπηρεσίες υγείας. Το μοντέλο ονομάζεται "PATIENTQUAL" και είναι προσαρμοσμένο για το δημόσιο τομέα της υγείας.
Authors and Affiliations
P. KOSTAGIOLAS, H. PLATIS, S. ZIMERAS
Keywords
Related Articles
- EP ID EP91238
- DOI -
- Views 67
- Downloads 0
Right radial artery pseudoaneurysm
No abstract available
Patient satisfaction in Cyprus with ambulatory blood pressure monitoring in comparison with blood pressure measurement in the doctor's office and at home
OBJECTIVE To estimate patient satisfaction with ambulatory blood pressure monitoring in comparison with blood pressure measurement at home or in the doctor's office. METHOD A cross-sectional study was conducted at the...
Patents on new respiratory viruses
Oι αναπνευστικοί ιοί αποτελούν μια σημαντική ομάδα ιών, οι οποίοι μπορεί να προκαλέσουν λοιμώξεις των αναπνευ- στικών οδών. Τα τελευταία έτη ανακαλύφθηκαν αρκετοί νέοι ιοί που έχουν γίνει απειλητικοί για τη δημόσια υγεία...
Water disinfection by-products and pregnancy outco
Exposure to water disinfection by-products during pregnancy through ingestion, inhalation and dermal absorption has been associated with adverse pregnancy outcomes. OBJECTIVE Studies in the current literature were re...
Fatty infiltration of bone marrow
No abstract available