Factores que intervienen en la calidad del servicio en las compañías de financiamiento de la ciudad de Medellín en el año 2020
Journal Title: Revista CIES - Year 2020, Vol 11, Issue 2
Abstract
Esta investigación tiene como objetivo principal identificar los factores que intervienen en la calidad del servicio en la compañía de financiamiento Tuya S. A de la Ciudad de Medellín. Está sustentada en una metodología con enfoque cuantitativo, constituida por un cuestionario auto-administrado dimensionado en la escala SERVQUAL y aplicado a una muestra de 100 usuarios seleccionados mediante la técnica del muestreo no probabilístico por criterio. Se encontró que los principales factores que miden la calidad del servicio son; la satisfacción, la resolución de dudas y la opinión del servicio. Se concluyó que, en términos generales, los usuarios de la compañía perciben el servicio como favorable, aunque con aspectos por mejorar.
Authors and Affiliations
Leidy Vanessa Castrillón Escobar, Jonathan Bermúdez Hernández
Keywords
Related Articles
- EP ID EP696416
- DOI -
- Views 109
- Downloads 1
Factores que inciden en la decisión de adelantar estudios técnicos laborales por competencias en la ciudad de Medellín: caso de estudio INTECO S.A.S.
Esta investigación trata de los factores por los cuales los aspirantes a la educación técnica laboral por competencias deciden estudiar un programa académico en una institución técnica para la formación para el trabajo y...
Índice Departamental colombiano en TIC: brechas por cerrar, caminos por re-inventar
La investigación acopia diferentes procesos investigativos con el fin de evidenciar las variadas asimetrías existentes en los departamentos de Colombia, considerando los indicadores TIC: porcentaje de hogares con computa...
Exposición mixta estrategia pedagógica y la importancia del proceso discursivo para el proceso de enseñanza aprendizaje
El presente trabajo se centra en el análisis y sistematización de la experiencia en la aplicación del método de exposición mixta utilizado como estrategia pedagógica para el proceso de enseñanza aprendizaje...
Análisis y propuesta de mejoramiento de la infraestructura de redes informáticas de la Institución Universitaria Escolme
Las nuevas tecnologías implementadas en la actualidad, hacen que surjan nuevos retos dentro del marco del mundo de los sistemas de información y comunicación. El mejoramiento continuo de la infraestructura de redes infor...
Editorial - El rol de las universidades en el desarrollo de un ecosistema de emprendimiento innovador
En un mundo en constante cambio y cada vez más influenciado por la tecnología, el rol de las universidades se vuelve esencial, y no solo como centros dedicados a la formación académica, lo cual se debe continuar haciendo...