Імідж залізниці як чинник задоволення потреб пасажирів у мобільності
Journal Title: Технології розвитку інтелекту - Year 2019, Vol 3, Issue 1
Abstract
Дослідження присвячене вивченню взаємозв’язку між іміджем залізниці та задоволеністю потреб пасажирів у мобільності. У роботі проаналізовано різні підходи до визначення стану іміджу та задоволеності потреб пасажирів у мобільності і визначені підходи до управління іміджем. За допомогою емпіричного дослідження вивчено чинники задоволення потреб пасажирів у мобільності, що впливають на їх ставлення до залізниці; вплив іміджу на задоволеність. Визначено, що імідж створюється двома основними способами: особистим, пов’язаним з власним досвідом та ставленням пасажира, задоволенням його потреб у мобільності; інформаційним, обумовленим наявною в базі знань інформацією щодо об’єкта іміджа. Встановлено суттєвий причинний зв’язок між показником негативного іміджу і інтегральним показником задоволеності пересуваннями залізницею. Розроблено методику оцінки іміджевих характеристик залізниці, побудовано модель коригування іміджу. Запропоновано перейти від окремих дій з покращення сервісу пасажирських перевезень до стратегії комплексного обслуговування пасажирів, з метою створення позитивного іміджу залізниці та задоволення потреб пасажирів у мобільності.
Authors and Affiliations
Олена Валентинівна Пінчук
Keywords
Related Articles
- EP ID EP498888
- DOI -
- Views 119
- Downloads 0
Суб’єктна активність в контексті формування комунікативної компетентності
Метою дослідження виступає виявлення концептуальних підстав розвитку суб’єктної активності, що здійснюється за сприяння формуванню комунікативної компетентності. Основним методом дослідження є теоретичний аналіз найбільш...
Психологічна модель розвитку та функціонування копінг-поведінки фахівця податкової служби
У статті обґрунтована актуальність дослідження опановуючої (копінг) поведінки фахівця податкової служби як індивідуального способу його взаємодії з ситуацією у відповідності з її власною логікою, значущістю у житті та пс...
Волонтерська допомога як специфічна соціально-психологічна активність
В статті розглянуто волонтерство як складний неоднорідний соціально-психологічний феномен в частині його специфіки як діяльності по наданню допомоги. Проведено диференційний аналіз понять волонтерська допомога, соціальна...
Криза 17 років і суміжні стабільні періоди
Аналізується різноплановий інформаційний масив, у якому виокремлюються пізнавальні передумови для виокремлення у системі вікового розвитку особистості окремої малої нормативної кризи – кризи 17 років, або юнацької кризи....
Особливості інтелектуального ставлення до здорового способу життя
В статті описуються свідомі та неусвідомлювані (валеоустановки) ставлення до здорового способу життя. Аналізуються сучасні наукові дослідження проблеми психологічних особливостей розвитку ціннісного ставлення до здоров’я...