JAKOŚĆ USŁUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
Jakość usług i towarów jest ważnym elementem działalności podmiotów ze sfery prywatnej, a zwłaszcza tych, którzy prowadzą działalność gospodarczych. Zmiany w zakresie zarządzania sektorem publicznym, wprowadzenie do niego zasad i metod właściwych podmiotom prywatnym wymusiło również zainteresowanie się jakością prowadzonej działalności publicznej. Odbiorcy działań organów administracji publicznej oczekują bowiem nie tylko wykonywania nakazanych przez przepisy prawa czynności, ale także aby cechowała je odpowiednia jakość. W konsekwencji podmioty odpowiedzialne za funkcjonowania administracji publicznej zobowiązane są zainteresowaniem się problematyka jakości świadczonych przez siebie usług, a w szczególności czynnikami, które ową jakość determinują i mają wpływ na jej poprawę.
Authors and Affiliations
Dorota Fleszer
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81233
- DOI -
- Views 62
- Downloads 0
KREATYWNOŚĆ I INNOWACYJNOŚĆ W BUDOWANIU POSTAW ORGANIZACJI NA PRZYKŁADZIE POLICJI
We współczesnych czasach kreatywność i innowacyjność stały się ważnymi cechami nowoczesnych organizacji. Rozwój kreatywności jest istotnym działaniem w budowaniu postaw organizacji oraz motywuje do tworzenia innowacyjnyc...
ZRÓWNOWAŻONE BUDOWNICTWO JAKO PRZEJAW INNOWACYJNOŚCI W SEKTORZE NIERUCHOMOŚCI
Po wejściu Polski do Unii Europejskiej tempo zmian zachodzących w gospodarce światowej staje się motorem rozwoju gospodarczego. Wizja społeczna gospodarki rynkowej Eu-ropy XXI w. stawia zrównoważony rozwój światowej gosp...
ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsięb...
Czynniki motywacji podnoszące morale pracowników
Jedną ze skutecznych metod motywowania jest podnoszenie morale pracowników. Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Cześć teoretyczna przedstawia morale i zaangażowanie pracowników, które bezpośrednio wynikają z pot...
OCENA USŁUG W EDUKACJI DOROSŁYCH
Ze względu na fakt, że edukacja jest obecnie sterowana przez popyt i podaż, rozumiemy dziedzinę edukacji jako działalność, której celem jest zapewnienie oferty konsumentom, a mianowicie podmiotom, które zainteresowane są...