JAKOŚĆ USŁUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
Jakość usług i towarów jest ważnym elementem działalności podmiotów ze sfery prywatnej, a zwłaszcza tych, którzy prowadzą działalność gospodarczych. Zmiany w zakresie zarządzania sektorem publicznym, wprowadzenie do niego zasad i metod właściwych podmiotom prywatnym wymusiło również zainteresowanie się jakością prowadzonej działalności publicznej. Odbiorcy działań organów administracji publicznej oczekują bowiem nie tylko wykonywania nakazanych przez przepisy prawa czynności, ale także aby cechowała je odpowiednia jakość. W konsekwencji podmioty odpowiedzialne za funkcjonowania administracji publicznej zobowiązane są zainteresowaniem się problematyka jakości świadczonych przez siebie usług, a w szczególności czynnikami, które ową jakość determinują i mają wpływ na jej poprawę.
Authors and Affiliations
Dorota Fleszer
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81233
- DOI -
- Views 67
- Downloads 0
KIEROWNIK CZY PRZYWÓDCA? PRZEWODZENIE W ZARZĄDZANIU KRYZYSOWYM NA POZIOMIE SAMORZĄDOWYM
W swym artykule autor przedstawia znaczenie kompetencji przywódczych kierowników komórek zarządzania kryzysowego w samorządzie lokalnym i ich wpływu na realizację celów wynikających z ustawy o zarządzaniu kryzysowym z dn...
Innovation in the contemporary polish economy and the untapped potential of the cooperation between science and business
The Polish economy, despite assurances, is not innovative at all. As it turns out, among all EU countries, Poland in this respect is ahead only of Latvia and very poor Bulgaria and Romania. Yet, the cooperation between s...
CREATING A POSITIVE IMAGE OF A PLACE WHICH IS AN ELEMENT OF THE CITY MARKETING STRATEGY – THE EXAMPLE OF TOMASZOW MAZOWIECKI
The city’s marketing strategy can take four forms in relation to a given territory, ie: image, attractions, infrastructure and people. It is assumed that the image is a whole of subjective ideas of reality, which, create...
BUDŻET OBYWATELSKI JAKO PRZYKŁAD WSPÓŁDECYDOWANIA O ROZWOJU NA SZCZEBLU SAMORZĄDOWYM WOBEC ZMIAN PRAWNYCH Z 2018 ROKU
Budżet partycypacyjny to proces decyzyjny, w ramach którego mieszkańcy współtworzą budżet danego samorządu, tym samym współdecydując o dystrybucji określonej puli pieniędzy publicznych. Włączenie mieszkańców we współdecy...
LACK OF NONVERBAL COMMUNICATION AND RESULTS OF THE Y GENERATION’S MANAGING
The Polish Y is an active Internet user and demanding employee, that is not perceived in a positive light by the majority of the employers. Understanding the generation Y and conscious managing it within the organization...