Jakość usług i dobre praktykiw administracji publicznej
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 1
Abstract
Wdrażanie koncepcji Kompleksowego Zarządzania przez Jakość (Total Quality Management) w administracji publicznej ma na celu wsparcie instytucji tego sektora tak, by jakość usług świadczonych na rzecz klientów – obywateli była coraz wyższa. Pomocnym w tej mierze może być skorzystanie z dobrych praktyk czyli rozwiązań stosowanych w innych urzędach, choćby podczas wdrażania standardów ISO serii 9000, mających coraz większe znaczenie jako forma doskonalenia pracy administracji samorządowej i rządowej. I choć nie stanowią one panaceum na poprawę zarządzania urzędem, to ich formalny, uporządkowany charakter zachęca do wdrożeń. Jednak aplikacja normy ISO w urzędzie stanowi tylko wstęp do szerszego zastosowania modeli opartych na filozofii TQM. Ważnym narzędziem poprawy jakości i gromadzenia dobrych praktyk wydaje się być model CAF (Common Assessment Framework) zbudowany w oparciu o model doskonałości EFQM (European Foundation for Quality Management), ale dostosowany do specyfiki administracji publicznej. Coraz szerzej wdrażane są też regionalne programy rozwoju administracji publicznej. Jednak zastosowanie każdej z metod będzie możliwe, tylko wtedy jeżeli uzna się urzędy za organizacje zarządzające usługami wykonywanymi na rzecz klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
Authors and Affiliations
Grażyna Broniewska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP126805
- DOI -
- Views 52
- Downloads 0
Risks related to quality management systems implementation – some lessons learned from Czech Republic
The ISO Guide 73 as well as the ISO 31000 standard defines risk as effect of uncertainty on objectives. Any risk can be viewed as a chance of particular situation or event, which will have an impact upon organizations´ o...
Benefits and barriers of shops operating in polish retail webs
Identification of benefits and barriers of shops in polish retail webs in Silesia Region is the main aim of the paper. Reality and perspectives of competition in retail trade of FMCG on polish market are also discussed.&...
Ekspatriacja w przedsiębiorstwie międzynarodowym – z punktu widzenia centrali i oddziału goszczącego
Ekspatriacja pełni szczególną rolę w rozwijaniu aktywności przedsiębiorstwa na zagranicznych rynkach, służy bowiem realizacji rozmaitych celów dotyczących m.in. transferu wiedzy, technologii i kultury organizacyjnej, zap...
The econometric valuation as a forecast of price in the real estate market (
The main purpose of this article is to present the utility of quantitative methods to valuating. Especially the author had focused on an econometrical modeling for a particular district of Warsaw. The research had been b...
Increase of the efficiency of tool flow based on similarity coefficient measures and single-linkage method
The decision making process that is related to the determination of the composition and number of tool set is constrained by the selection of proper method and joining factors. In this paper, the application of a similar...