L’EFFET DE L’IDENTITE DE LA MARQUE ET L’IDENTIFICATION SOCIALE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS
Journal Title: Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing - Year 2017, Vol 2, Issue 17
Abstract
L’objectif de cette communication est d’étudier la relation entre la fidélité du client et la marque, en intégrant à la fois les variables de l'identité de la marque, l'identification sociale avec des variables traditionnelles telles que la valeur perçue, la satisfaction et la confiance pour atteindre cette fidélité. Ainsi, après une courte revue de littérature, nous présenterons les résultats d'une étude empirique, menée auprès d'un échantillon de 360 individus de la wilaya de Tlemcen (Algérie). Les analyses exploratoires et confirmatoires attestent de la fiabilité et la validité de l'échelle de mesure. Les résultats ont confirmé toutes les hypothèses énoncées dans la recherche, sauf l'identification et la satisfaction qui n'ont pas eu un impact significatif sur la confiance des clients.
Authors and Affiliations
BENACHENHOU SIDI MOHAMMED, GUERRICHE BENALLEL
Keywords
Related Articles
- EP ID EP364225
- DOI -
- Views 88
- Downloads 0
L’INTRODUCTION D’UNE COMPTABILITE GENERALE AU SEIN DES CENTRES HOSPITALO-UNIVERSITAIRES (CHU) AU MAROC : CARACTERISTIQUES ET ANALYSE DES FACTEURS DE SUCCES
Selon (Bartoli, 2005), la comptabilité privée possède depuis longtemps un caractère complet que la comptabilité publique ne possède pas encore. Aussi la comptabilité publique n’a-t-elle longtemps été qu’une comptabilité...
ESSAI D’AUDIT SYSTEMIQUE DES BANQUES AU MAROC : CAS DU GROUPE CREDIT AGRICOLE DU MAROC
Les banques marocaines comme les banques étrangères ont vécu de profonds bouleversements se traduisant par la décentralisation et l'internationalisation des activités ainsi que par la croissance des volumes d’opérations....
LES INFLUENCES CULTURELLES DANS L’ACHAT EN LIGNE EN AFRIQUE : CAS DES CONSOMMATEURS AU CAMEROUN
Ce travail cherche à comprendre comment des individus ayant été façonnés dans leurs habitudes par des valeurs, des normes, des symboles, et autres éléments caractéristiques de leur culture, acceptent, volontairement ou n...
L’INNOVATION COMMERCIALE DANS LA GRANDE DISTRIBUTION: QUATRE TRAJECTOIRES D’EVOLUTION
Le secteur de la grande distribution à connu durant les deux dernières décennies une profonde évolution qui a été induite par les conversions de la sphère économique et sociale ; cette évolution est considérée comme étan...
DIAGNOSTIC DES DÉTERMINANTS DE LA PARTICIPATION DES CITOYENS ET NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE MARKETING URBAINE : CAS DE LA VILLE DE SAIDA
La ville comme un espace urbain et une unité territoriale revêt une importance dans la vie de tout à chacun, et constitue un réseau complexe de relations. Notre étude a montré l’importance du rôle du citoyen comme princi...