Managing the Quality of Bank Services as a Method to Change Consumer Perception and Grow Customer Satisfaction from Offered Products
Journal Title: Studia Zarządzania i Finansów Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu - Year 2016, Vol 10, Issue
Abstract
A dynamically changing economic environment is conducive to the emergence of new distribution channels. In addition, new bank products and services have influence on changing trends. Although banks excel in implementing new solutions, services, and products for the customer, the most important and key element in building long-lasting relationships with clients will be the quality of the offered solutions. The article is intended to show the importance of managing the quality of service. This paper shows that quality of services is a key element affecting the competitive position of enterprises. The article presents basic definitions related to quality. It also presents a comparison of the different types of clients, and the related behaviours and perception of quality which includes the missions, visions, and strategies of individual banks. In addition, the article presents the results of personal research done by the author, which is realized by the specialized research institutions which deal with getting feedback on the client perception of the Bank.
Authors and Affiliations
Gabriela Gurgul
Keywords
Related Articles
- EP ID EP217763
- DOI -
- Views 51
- Downloads 0
Соціальне значення знання іноземних мов для сучасного керівника підприємства
У статті проаналізовано проблему соціального значення знання іноземних мов для сучасного керівника підприємства. Висвітлено соціально-культурне значення інозем- ної мови у сучасному світі. Зокрема в Європейському Союзі т...
Podstawowe kompetencje skutecznego doradcy rynku nieruchomości
W artykule przedstawiono podstawowe informacje na temat doradztwa na rynku nieruchomości, wskazano zadania i główne kompetencje osoby udzielającej porad, a także dokonano przeglądu podstawowych narzędzi i metod oddziaływ...
Solidarity as a Means of Collective Activity in a Civil Society
The article is devoted to the concept of solidarity and highlights its consolidating role in forming social organizations and a civil society. The author argues that solidarity is situated side by side with such values a...
Децентралізація влади – складова управлінської діяльності на території України: регіональний аспект
У статті визначено причини реформування органів місцевого самоврядування. Виокремлено нормативно-правову базу децентралізації влади. Окреслено ризики, які можуть виникати у процесі децентралізації влади. На прикладі Хмел...
Управління соціальним розвитком в умовах дошкільного навчального закладу як один із напрямів діяльності керівника
У статті розкрито основні завдання функціонального напряму управління соціальним розвитком дошкільної освіти у контексті діяльності керівника дошкільного навчального закладу. Всі завдання базуються на виконанні основних...