Medición en la calidad en los servicios educativos de la Institución Universitaria Escolme: caso de estudio programas de mercadeo
Journal Title: Revista CIES - Year 2022, Vol 13, Issue 1
Abstract
La permanente necesidad de alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes a través de la mejora de los productos y servicios que prestan las Instituciones se ha convertido en un objetivo esencial para crear una ventaja competitiva. Implantar la calidad significa incorporar un sistema de gestión que permita simplificar procesos, eliminar fallos, errores, ser eficaz y eficiente en la formación de las personas que integren la sociedad. El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios prestados por la institución durante los nuevos retos presentados por pandemia COVID 19 pretendiendo proponer estrategias, con la información recopilada, que permitan mejorar el servicio, introduciendo nuevas herramientas que favorezcan el nivel del servicio prestado por la institución. Para lograr el objetivo se ha diseñado una encuesta anónima sobre la Medición en la calidad en los servicios educativos de la Institución Universitaria Escolme, donde se toma como población de estudio a alumnos de programas de mercadeo; como resultados esperados se realiza la recopilación de los datos arrojados en las encuestas, donde se propone que la universidad fortalezca las relaciones con la comunidad académica, la experiencia de sus estudiantes y que propicie ambientes adecuados, que realice una evaluación pertinente de la estructura académica y que genere una gestión de la calidad de la educación brindada a la comunidad.
Authors and Affiliations
Alejandra María Ocampo, Yorladis Guerra Vanegas, Jonathan Bermúdez Hernández
Keywords
Related Articles
- EP ID EP702518
- DOI -
- Views 71
- Downloads 0
Incidencia de la formación media técnica en la cultura organizacional de las instituciones educativas
Al investigar la incidencia de la formación Media Técnica en la Cultura Organizacional de las Instituciones Educativas en Colombia se devela cómo la Formación Media Técnica ofrecida en éstas, aporta, favorece, potenciali...
Protección de los datos personales en los servicios de internet y las aplicaciones en Colombia
En la actualidad con la llegada de las nuevas tendencias derivadas de la práctica internacional de la información, resulta relevante atender las necesidades de la visión global de la misma, lo cual ha implicado la creaci...
Factores asociados al consumo de bebidas energizantes en los estudiantes universitarios de la ciudad de Medellín
El presente trabajo está enfocado en la popularidad de que gozan las bebidas energéticas entre bachilleres, universitarios y adultos jóvenes y en menor proporción entre los adultos mayores. Su consumo ha aumentado en los...
Hábitos alimentarios en estudiantes universitarios de la Institución Universitaria Escolme
Los hábitos alimentarios se relacionan con llevar una dieta sana a lo largo de la vida ayudando a prevenir la malnutrición en todas sus formas, así como distintas enfermedades no transmisibles y diferentes afecciones. Es...
Valor social de la educación, políticas públicas y gobernanza educativa: una revisión sistemática de literatura (2016-2022)
La relación entre el valor público o social generado por la educación pública, la gobernanza educativa y las políticas públicas educativas en Colombia es un asunto del cual poco se ha profundizado. En la actualidad son i...