MODELING OF CUSTOMER SERVICE IN DRUGSTORES
Journal Title: Економіка розвитку - Year 2012, Vol 64, Issue 4
Abstract
The processes of medicine sale organization in drugstores have been analyzed. On the basis of data processed by means of Statistica software the following service system parameters have been defined: customer time behavior, service intervals and probability of certain clients’ entering. The existent capability of applied modeling to optimize queuing system and medicine sale in retail pharmacy establishments has been determined. As well as the validation of imitating modeling application for improvement of the logistic serving system and quality has been proved. The corresponding conceptual base model of queuing system has been developed.This task has been performed with consideration of some peculiarities of pharmaceutical retail trade. On the basis of imitating modeling and special software the models of practical importance have been constructed and presented sequentially.The methodological approaches to interpretation of modeling results and areas of their practical application have been suggested in order to improve pharmaceutical service quality and work of drugstores. The computer models of queuing system in drugstores by means of ExtendSim simulation modeling have been executed taking into account the following service conditions: manning level, availability of consultants and doctors, probability of priority clients’ entering, breaks, etc.The calculative experiments have been conducted; their results have been processed and presented, e.g. the appropriate manning level according to characteristics of a specific drugstore. The practical implementation assured that the model is adequate and capable to implementation.
Authors and Affiliations
Oleksandr Dorokhov
Keywords
Related Articles
- EP ID EP146070
- DOI -
- Views 113
- Downloads 0
SOCIETY, ECONOMY, INFOCOMMUNICATIONS AND SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF UKRAINE (in two parts)
Systemic close definitions of the main society-science terms "society", "economy", "info-communications", "sustainable development" have been presented, which is needed for employment of a systemic approach to designing...
РОЗВИТОК ПІДХОДІВ ДО СИСТЕМАТИЗАЦІЇ ФАКТОРІВ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА ФУНКЦІОНУВАННЯ РИБОГОСПОДАРСЬКОГО КОМПЛЕКСУ РЕГІОНУ
Наведено систематизацію факторів, які впливають на функціонування сучасного рибогосподарського комплексу регіону, що враховує змістовні характеристики рибогосподарської діяльності та регіональних детермінант її здійсненн...
РЕГУЛЯТОРНА ПОЛІТИКА ДЕРЖАВИ І МЕХАНІЗМИ ЇЇ РЕАЛІЗАЦІЇ В ПЕРСПЕКТИВНИХ ГАЛУЗЯХ ЕКОНОМІКИ, ПОВ'ЯЗАНИХ ІЗ РИБНИМ ГОСПОДАРСТВОМ
Подано основні підходи до регулювання розвитку перспективних видів діяль- ності, пов'язаних із рибним господарством. Обґрунтовано методологічне забезпе- чення державного регулювання розвитку складової рибного господарств...
THE INFLUENCE OF THE MODERN INFORMATIONAL REVOLUTION ON THE DEVELOPMENT OF VALUE AND RATIONAL MEGATRENDS IN THE POST-SOCIALISTIC ECONOMY
The results of investigation are described as to the influence of the informationa revolution on the formation of post-industrial megatrends in the post-socialistic economy and conclusions are drawn about the transformat...
ФАЗІ МОДЕЛЬ SWOT-АНАЛІЗУ ФУНКЦІОНУВАННЯ ФАРМАЦЕВТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
Описано застосування підходу, що базується на використанні теорії нечітких множин, для проведення SWOT-аналізу виробничо-комерційної діяльності фармацевтичних підприємств, аналізу їх положення й перспектив існування в ко...