Основные управленческие принципы формирования лояльности потребителей к брендам региональных компаний
Journal Title: Управление - Year 2018, Vol 6, Issue 3
Abstract
Исследована проблематика формирования лояльности потребителей к компаниям, реализующим рыночную активность в регионах Российской Федерации в масштабах среднего и малого бизнеса. Сделан вывод, что поскольку такие бизнес-структуры не имеют возможности конкурировать с крупными международными корпорациями, они должны обозначить свой вектор развития с установкой на потребителя, понимая, что формирование лояльности является весьма важным элементом обеспечения устойчивой рыночной позиции. Отмечено, что управленцам необходимо работать в направлении улучшения качества не только выпускаемой продукции, но и реализуемых управленческих мер по ряду направлений. Удовлетворенность потребителя является показателем, характеризующим достижение соответствия между субъективно ожидаемой ценностью продукта потенциальным потребителем и реально полученной ценностью в результате опыта его приобретения и потребления. Так, лишь в случае положительного потребительского опыта возможно формирование лояльного отношения. Представлен перечень основных практико-ориентированных принципов, позволяющих привлечь клиента, сформировать лояльное отношение к компании и производимой продукции. Определено, что формирование лояльности является не разовой акцией маркетингового характера, а комплексной работой сплоченной команды работников под руководством эффективного управленца. Результативная работа, реализуемая на постоянной основе, обеспечит укрепление рыночных позиций бренда региональной бизнес-структуры. Представленные принципы помогут управленцам, работающим в масштабах малого и среднего бизнеса, формировать и реализовать собственные стратегии, позволяющие обеспечить конкурентоспособность компании и востребованность производимой продукции в современное турбулентное время, что, в свою очередь, будет способствовать позитивному влиянию на развитие региональной экономики нашей страны.
Authors and Affiliations
Е. В. Писарева, Е. С. Сергиенко
Keywords
Related Articles
- EP ID EP401112
- DOI 10.26425/2309-3633-2018-3-40-44
- Views 98
- Downloads 0
Проблемы развития государственно-частного партнерства в Российской Федерации
Для большинства сфер жизнедеятельности общества значительным фактором является взаимодействие государства и бизнеса, в котором выделяют поддержку частного бизнеса, а также частных партнеров (инвесторов). Развитие и повыш...
УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ В СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНОМ ПРОСТРАНСТВЕ
Среди нематериальных атрибутов любой социально-коммуникативной деятельности важнейшее место принадлежит имиджу. В последнее время становится все больше организаций и персон, чьи рейтинги, деловая репутация, коммерческая...
The process of transformation of export-oriented real economy of Russia in the digital economy
The subject of the article’s study are the statistics on the volume of sales of four hundred leading Russian companies, consolidated by media holding «Expert», on the eve of the adoption of the order of the Russian Feder...
К ВОПРОСУ О СТРАТЕГИЯХ ЭТНОКУЛЬТУРНОЙ ПОЛИТИКИ СОВРЕМЕННЫХ ГОСУДАРСТВ
Еще в конце 2010 г. - начале 2011 г. политическими лидерами Германии, Великобритании и Франции сделаны заявления о «провале мультикультурализма», что действительно стало доминантным событием в социально-политической и эт...
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ В ПСИХОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ
Авторы исходят из того, что при преподавании психологии менеджмента студентам, уже знакомым с основаниями институциональной экономической теории, полезно давать сведения, позволяющие им проводить параллели между этими дв...