Passos da consulta e satisfação do utente: estudo observacional
Journal Title: Revista Portuguesa de Medicina Geral e Familiar - Year 2019, Vol 35, Issue 4
Abstract
Objetivo: Estudar a relação entre a execução de consultas estruturadas por passos e a satisfação do utente com a consulta, tendo como referência o modelo proposto no livro – “A consulta em 7 passos”. Tipo de estudo: observacional analítico Local: USF Andreas Amostra: 70 utentes entre os 18 e os 85 anos que recorreram a consultas desta unidade em outubro e novembro de 2016. Métodos: Foi solicitado a cada utente, após saída do gabinete, a resposta a um questionário sobre a satisfação com a consulta; e ao médico a resposta a um outro questionário relativo à sua perceção quanto ao grau de execução das diversas tarefas em consulta. Foi utilizado o teste de correlação de Spearman para relacionar a pontuação total do questionário ao médico e o grau de satisfação do utente. O mesmo teste foi utilizado para relacionar o grau de realização de cada tarefa e a satisfação. Por fim, esta análise foi repetida separadamente por grupos definidos com base nas variáveis sexo, idade, escolaridade, tipo de consulta, verbalização de sintomas/problemas e tempo de ligação médico-utente. Resultados: 87% dos utentes declararam estar bastante ou totalmente satisfeitos com a consulta. No total da amostra não se identificaram correlações significativas entre a pontuação total do questionário ao médico e a satisfação do utente. Também não se encontraram correlações significativas entre o grau de realização de cada tarefa e a satisfação do utente. Contudo na análise de dados separada por sexo, tipo de consulta, verbalização de queixas e escolaridade encontraram-se correlações significativas entre a realização de algumas das tarefas da consulta e a satisfação. Conclusão: O estudo indica que algumas tarefas sugeridas no modelo de consulta em 7 passos podem ter mais impacto na satisfação do utente com a consulta do que outras, em função das características do utente e natureza da consulta.
Authors and Affiliations
Ana Luísa Marques Duarte, Ana Rita Silvestre, João Luis Milheiro
Keywords
Related Articles
- EP ID EP612636
- DOI 10.32385/rpmgf.v35i4.12331
- Views 87
- Downloads 0
Prescribing and facilitating withdrawal from benzodiazepines in primary health care
The chronic use of benzodiazepine anxiolytics and hypnotics is a controversial issue and it is envisaged by most family physicians as a health problem. Although benzodiazepines act rapidly and are well tolerated, its pre...
QualiSex: estudo da associação entre a qualidade de vida e a sexualidade nos idosos numa população do Porto
Introdução: A sexualidade é uma das dimensões com impacto na qualidade de vida, mesmo na população idosa, mas não existem estudos que evidenciem uma relação entre ambos os parâmetros, nesta faixa etária. O SF-12, questio...
Utilização do dispositivo COPD-6® e questionário IPAG na deteção precoce da DPOC
Introdução: A Doença Pulmonar Obstrutiva Crónica (DPOC) é uma causa importante de morbilidade e mortalidade e habitualmente não é diagnosticada até estadios avançados. Alguns autores advogam a utilização de ferramentas d...
Vacinação contra o Papiloma vírus Humano no género masculino em idade pediátrica: Qual a evidência?
Objetivo: Avaliar a eficácia da vacinação contra o Papiloma vírus Humano (HPV) no género masculino, em idade pediátrica, na prevenção de patologia maligna ou pré-maligna associada a infeção por HPV. Fontes de dados: Pub...
Rastreio do cancro do colo do útero em mulheres homossexuais - que evidência?
Objetivo: Rever a evidência sobre a relevância de rastrear para o cancro do colo do útero (CCU) mulheres saudáveis com comportamento homossexual, tendo em conta o risco da neoplasia nesta população. Fontes de dados: bas...