Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Perkreditan Rakyat
Journal Title: Sisfotenika - Year 2018, Vol 18, Issue 1
Abstract
Penggunaan Zachman Framework sebagai arsitektur dalam merancang customer relationship management bertujuan untuk menggambarkan arsitektur organisasi secara umum dan menguraikannya sebagai sistem informasi perusahaan yang lebih kompleks. Pada penelitian ini Zachman Framework digunakan untuk membangun rancangan arsitektur dari Customer Relationship Management pada BPR Tamara Dana Khatulistiwa. Matriks dari Zachman Framework yang digunakan adalah ukuran 3 x 5 dimana setiap kolom mempresentasikan data, proses dan jaringan yang menjelaskan pengertian dan berkenaan dengan hal signifikan dari perusahaan, tentang informasi apa yang akan ditangani, sedangkan setiap baris mempresentasikan scope description, model of the business, model of the information sistem, technology model, dan technology definiton. Hasil dari penerapan Zachman Framework untuk merancang CRM adalah peningkatan layanan terhadap nasabah dengan membuat desain sistem, yang dimodelkan dengan menggunakan diagram UML, dan rancangan aplikasi CRM berbasis website yang memiliki fasilitas untuk mengelola data nasabah, tampilan produk perbankan, forum antara nasabah dengan CSO, dan menampilan Frequently Ask Question (FAQ).
Authors and Affiliations
I Dewa Ayu Eka Yuliani
Keywords
Related Articles
- EP ID EP50420
- DOI http://dx.doi.org/10.30700/jst.v8i1.181
- Views 239
- Downloads 0
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN SUPPLIER OBAT MENGGUNAKAN METODE FUZZY TSUKAMOTO
At the pharmacy, supplier selection is crucial. The problems that frequently encountered in the buying process in the Dispensary is the selection process suppliers, a problem commonly found is the problem of the price of...
Evaluasi Maturity Level Sistem Informasi Perpustakaan Berdasarkan Cobit 4.1 pada Domain PO dan ME
Penelitian ini membahas tentang evaluasi maturity level sistem informasi perpustakaan dengan Kerangka kerja Cobit 4.1 pada Stimikom Stella Maris Sumba, Penelitian ini bertujuan untuk mengukur evaluasi maturity level den...
Pembuatan Administrasi Users Account Shell Linux Menggunakan PHP
Dalam mengatur konfigurasi user Linux tidak terlalu mudah bagi seorang yang selalu berpergian karena untuk dapat mengaturnya harus berhadapan dengan computer dan linux tersebut. Maka dari itu dalam penelitian ini membuat...
PERANCANGAN SISTEM KENDALI OTOMATIK PROSES PENGOLAHAN LIMBAH CAIR TAHU BERBASIS MIKROKONTROLER AT89S52
Tofu industry is one of the people industries which are many in Pontianak. The existence of this industry causes a negative impact which is environmental pollution caused by tofu liquid waste. Tofu liquid waste is a kind...
Pengukuran Customer Satisfaction Index Terhadap Pelayanan di Century Gym
Kepuasan adalah penilaian terhadap suatu produk dengan membandingkan kenyataan dan harapan pada produk tersebut. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas dan kesetiaan pelanggan. Kepuasan Pelanggan memberikan da...