PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT MICRO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL SYARIAH CILEDUG
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2019, Vol 4, Issue 1
Abstract
Salah satu permasalahan suatu Bank BTPN Syariah di wilayah Cirebon adalah tingkat kualitas pelayanan unit micro yang ada dan tingkat kepuasan nasabah. Hal ini menjadi penggerak untuk melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui tingkat pencapaian kualitas pelayanan Unit Micro, tingkat kepuasan nasabah dan pengaruh kualitas pelayanan Unit Micro terhadap tingkat kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang dilakukan menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode korelasional. Data diambil menggunakan angket yang disebarkan kepada 32 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 78,38% responden memberikan kesan baik terhadap kualitas pelayanan Unit Micro BTPN Syariah, 87,50% responden memberikan kesan sangat puas terhadap BTPN Syariah, dan terdapat pengaruh kualitas pelayanan unit micro terhadap kepuasan nasabah BTPN Syariah dengan nilai korelasi 0,811 dan dikategorikan sangat kuat. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan unit micro yang dapat mempengaruhi adalah 65,77%. Persamaan regresi yang dapat dibentuk adalah Kepuasan Nasabah = 0,856 Kualitas Pelayanan Unit Micro. Kepuasan nasabah akan meningkat jika BTPN Syariah memiliki kualitas pelayanan unit micro yang meningkat pula.
Authors and Affiliations
Elly Herawati dan Fachriana Ulfatun Ridwan
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41398
- DOI -
- Views 237
- Downloads 0
STRATEGI MEWUJUDKAN KEMANDIRIAN DALAM PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN EKONOMI SANTRI (Studi Kasus di Pondok Pesantren Al Bahjah Cirebon)
Pendidikan formal yang telah di terapkan selama ini di Indonesia yang pada dasarnya mengadopsi pendidikan yang berasal dari Pendidikan Barat, mempunyai dampak luar biasa bagi manajemen pendikan di Pondok Pesantren. Ha...
FAKTOR-FAKTOR PENDORONG CAPAIAN MANAJEMEN MUTU TERPADU PADA SMP NEGERI 2 SINDANG RINTISAN SEKOLAH BERTARAF INTERNASIONAL (RSBI) KABUPATEN INDRAMAYU
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap capaian manajemen mutu terpadu pada SMP Negeri 2 Sindang Rintisan Sekolah Bertaraf Internasional (RSBI) Kabupaten Indramayu. Pene...
ANALISIS GAYA HIDUP PELAUT DI USIA NON PRODUKTIF DALAM MEMBENTUK ETIKA TANGGUNG JAWAB BAGI GENERASI BARU DI AKADEMI MARITIM CIREBON-BEKASI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gaya hidup pelaut yang bersifat negative yang menjadikan pelaut diakhir hidupnya mengalami kemiskinan. Dan jika sudah ditemukan, bagaimana memutuskan mata rantai yang...
PENGARUH PEMBELAJARAN IPS TERHADAP PEMAHAMAN NILAI SOSIAL DAN BUDAYA STUDI PADA PESERTA DIDIK SMK AL- IHYA SELAJAMBE
Dalam penelitian ini mendeskrifsikan mengenai pemasalahan pemahaman nilai sosial dan budaya yang dapat dipecahkan melalui pembelajaran IPS pada peserta didik SMK Al-Ihya Selajambe. Metode Penelitian menggunakan analisi...
PENGARUH PENERAPAN METODE PEMECAHAN MASALAH TERHADAP KEMAMPUAN BERPIKIR KRITIS SISWA
Kegiatan belajar mengajar masih berorientasi pada penguasaan materi buku, dalam menyampaikan pelajaran IPS guru hanya mengulas materi-materi yang ada di LKS saja. Pembelajaran hanya berpusat pada guru, sementara siswa...