Percepción de calidad del proceso de mediación: enfoque de casos en Centro de Mediación. Guayaquil-Ecuador
Journal Title: Revista Conrado - Year 2018, Vol 14, Issue 61
Abstract
La Mediación es una figura innovadora que ha evolucionado en la última década, por esta razón se planteó el objetivo de determinar el nivel de percepción de los usuarios acerca de la calidad del proceso de mediación mediante un enfoque de tres casos ventilados en los Centros de Mediación de la ciudad de Guayaquil. Se aplicó la metodología descriptiva, cualitativa, fenomenológica, interpretativa, con uso de la entrevista a seis usuarios (dos por cada caso), cuyos resultados fueron los siguientes: a pesar de la imparcialidad del Mediador, se identificó insatisfacción de los usuarios quienes percibieron bajo grado de comunicación, motivación y participación por parte de esta autoridad que se mostró algo apática y alejada del proceso, cuando su rol teórico es activo, pacificador y humano; esto disminuyó la confianza de la ciudadanía. Se concluye qe se debe mejorar la capacidad comunicativa y empática de los Mediadores para fortalecer la confiabilidad de este proceso en los beneficiarios, enfatizando en el fortalecimiento de su calidad y calidez, por sobre las estadísticas incrementales de estos trámites.
Authors and Affiliations
MSc. Mercedes Patricia Rodríguez Sandoval
Keywords
Related Articles
- EP ID EP43199
- DOI -
- Views 164
- Downloads 0
Leer todos. Un proyecto de promoción y animación de la lectura
El trabajo recoge las experiencias de un proyecto de promoción y animación de la lectura que se ha desarrollado en varios espacios de la ciudad, entre los que se encuentra el hospital pediátrico y la clínica de salud men...
Estrategias de enseñanza-aprendizaje de las ciencias de la naturaleza y atención a la diversidad
La enseñanza y el aprendizaje de los fenómenos naturales y sociales, sus relaciones y la aplicación en diversos ámbitos de la vida, se constituye en un reto en el contexto de la atención a educandos con necesidades educa...
Influencia de la Reforma de Córdova en la universidad ecuatoriana
Este trabajo hace referencia a la Reforma de Córdova de 1918 como momento histórico en la vida de la universidad en América Latina y su influencia en los cambios que empezaron a darse en la universidad ecuatoriana. A ini...
Número Completo (julio-septiembre).
Visualización de información y de conocimiento en la formación universitaria. Un acercamiento desde la pedagogía Dr. C. Alexander Gorina Sánchez, Dra. C. Isabel Alonso Berenguer, C. Antonio Salgado Castillo La dis...
Número Especial (Abril)
La integración escolar. Retos en la preparación del docente de la Educación Secundaria El aprendizaje de la Historia de Cuba en escolares con diagnóstico de retraso mental La maestría en Ciencias de la Educación y...