PERSEPSI NASABAH TERHADAP LAYANANSATPAM, CSO, DAN TELLER PADA BANK SWASTA NASIONAL
Journal Title: E-QIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS - Year 2013, Vol 2, Issue 1
Abstract
Pelayanan terhadap nasabah merupakan hal penting dalam bisnis perbankan. Sesuai fungsi pokok bank yaitu menerima simpanan nasabah, menyalurkan kembali simpanan yang terkumpul dalam bentuk kredit, dan melakukan pelayanan atas jasa dan produk yang dimiliki bank. Fungsi pokok bank nomor tiga itu yang membuat bank berlomba-lomba meningkatkan layanan kepada para nasabahnya. Kegiatan meningkatkan layanan nasabah oleh pihak bank, merupakan kegiatan yang terus menerus dilakukan mengingat layanan adalah hal yang tidak dapat diukur secara matematis. Layanan selalu berubah sejalan dengan perubahan persepsi nasabah terhadap layanan itu sendiri. Dalam industri perbankan terdapat hal-hal yang dapat diduplikasi dan tidak dapat diduplikasi. Hal yang dapat diduplikasi adalah teknologi, sistem, bangunan, lay out dan sistem prosedur yang digunakan. Sedangkan yang tidak dapat diduplikasi adalah layanan yang menyangkut pelayanan antara pegawai bank dengan nasabah.
Authors and Affiliations
Iman Sidik Nusannas
Keywords
Related Articles
- EP ID EP472975
- DOI -
- Views 90
- Downloads 0
PENGARUH IMPLEMENTASI MANAJEMEN ASET TETAP DAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP KUALITAS PELAPORAN KEUANGAN (Pada Pemkab/Pemkot Di Wilayah Pemerintahan Provinsi Jabar)
This research was conducted with the background of the phenomena that occur under audit results by the audit Board of the Republic of Indonesia that the poor quality of financial reporting, especially in local government...
KREATIVITAS DAN PSYCHOLOGICAL CAPITAL PENGUSAHA BATU TEMPLEK DI KABUPATEN PURWAKARTA
The purpose of this study is to determine the effect of creativity on the performance of SMEs. Population in this research is all of micro enterprise in templek stone industry in Purwakarta, number of sample used in this...
Implementasi Konsep Budaya 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat Dan Rajin) Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan Dari Sisi Non Keuangan
5R or commonly known as 5R (Seiri, Seiton,Seiso, Seiketsu, Shitsuke) a Japanese work culture first applied in Japan is now spread to the world. This 5R motivate many enterprises to improve their work culture. This short...
ANALISIS FUNGSI KEPEMIMPINAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Studi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Dan Penanaman Modal Kota Cimahi )
Organizational progress and decline depends on the leadership qualities of a leader. Viewed from the point of view of each leader always placed at one very important point. The role of the leader in an organization or gr...
PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI PADA PT. GUNUNG PUTRI PERKASA KANTOR CABANG PURWAKARTA
The perception of organizational support and organizational citizenship behavior has a role to increase employee organizational commitment, with perceptions of good organizational support can encourage individual employe...