Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży usług motoryzacyjnych
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2014, Vol 15, Issue 1
Abstract
Usługi serwisowe samochodów wykonywane w warsztatach samochodowych wymagają realizacji określonych działań logistycznych. Wzrost zapotrzebowania na usługi naprawcze i serwisowe sprawia, iż realizacja tych usług na poziomie zadowalającym dla klientów powinna być wspierana poprzez wysoki standard głównych procesów logistycznych, takich jak: zaopatrzenie, wykonanie usługi oraz proces obsługi klienta. Procesy te mogą być rozpatrywane bardziej szczegółowo poprzez analizę poszczególnych działań z uwzględnieniem specyfiki samej usługi, jak i poprzez monitorowanie zgodności procesów z obowiązującymi standardami i normami jakościowymi. W literaturze przedmiotu brak jest badań i analiz sektorowych prezentujących problematykę logistyczną w branży napraw samochodowych w przedsiębiorstwach MSP. Dostępne dane statystyczne mówiące o ilościowych wskaźnikach usług w branży napraw samochodowych nie odzwierciedlają specyfiki oraz zmian w zarządzaniu procesami logistycznymi. Celem artykułu jest charakterystyka procesów logistycznych w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży napraw samochodów.
Authors and Affiliations
Jerzy Janczewski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP66134
- DOI -
- Views 65
- Downloads 0
SELECTED ASPECTS OF WORKING CAPITAL MANAGEMENT IN THE POLISH CORPORATE SECTOR
KAPITAŁ LUDZKI JAKO DETERMINANTA REALIZACJI POLITYKI PERSONALNEJ – CZĘŚĆ 1: ZAŁOŻENIA TEORETYCZNE
Kapitał ludzki obejmuje ogół kompetencji, jakimi dysponują pracownicy. To zasób wiedzy, umiejętności i postaw zawarty w każdym człowieku i w społeczeństwie jako całości, określający zdolności do pracy, adaptacji do zmian...
Negotiations of resource allocation in the process of organization manufacturing system structure under condition of distributed resources
This paper focuses on the problem of resources allocation in the process of shaping distributed structure of network manufacturing system. The aim of this paper is to show the proposal of the negotiation protocols, which...
ACADEMIC ENTREPRENEURSHIP AS AN IMPULSE FOR THE DEVELOPMENT OF AN INNOVATIVE PATH OF SCIENCE-BUSINESS PARTNERSHIP
The aim of this paper is to diagnose academic entrepreneurship activities, which uni¬versities should take, among others, through centers for technology transfer, in order to implement an innovative solution to improve s...
ROZWÓJ MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW W RAMACH PROGRAMÓW WSPARCIA ŚRODKAMI UNII EUROPEJSKIEJ
W artykule omówiono znaczenie małych i średnich przedsiębiorstw w rozwoju lokalnym i regionalnym. Określono politykę Unii Europejskiej w stosunku do małych i średnich przedsiębiorstw. Ponadto przedstawiono zasady udziela...