Reklamacja na rynku usług ubezpieczeniowych (Complaint handling procedure on the insurance service market)
Journal Title: ROZPRAWY UBEZPIECZENIOWE. Konsument na rynku usług finansowych. - Year 2015, Vol 19, Issue 2
Abstract
Artykuł dotyczy nowej konstrukcji prawnej reklamacji przewidzianej przez przepisy prawa ubezpieczeniowego. Opisuje istotę reklamacji i formę jej złożenia, strony postępowania reklamacyjnego oraz obowiązki zakładu ubezpieczeń po zastosowaniu postępowania reklamacyjnego. W artykule wykazano, iż reklamacja nie była dotychczas stosowana przez podmioty rynku finansowego. Zwrócono uwagę na fakt, iż wykorzystanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego skutkuje rozszerzeniem stosowania reklamacji nie tylko w sferze usług materialnych, lecz także w usługach niematerialnych. The article pertains to the new legal construction introduced by the insurance law provisions: complaint. It describes the core of the complaint and the way it should be issued, the parties to the complaint procedure and the obligations of the insurance company after this procedure is applied. The author indicates that the complaint handling procedure has been applied so far mainly by the financial market subjects. The attention was drawn to the fact that using the complaint procedure by the financial market subjects results in the extension of using this method, not only in the material service but also in non-material one.
Authors and Affiliations
Małgorzata Maliszewska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP200182
- DOI -
- Views 71
- Downloads 0
The evolution of critical illness insurance product design on the Polish insurance market in the context of international trends
The first critical illness insurance was sold in 1983 in South Africa. As was determined in the research process, the first critical illness insurance in Poland was commercialized in 1995. Since that time, it has become...
Wpływ orzecznictwa Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Sądu Najwyższego na kształtowanie treści ogólnych warunków ubezpieczenia – wybrane zagadnienia (The influence of jurisdiction of the Court of Competition and Consumer Protection and the Supreme Court on the process of shaping the content of general insurance terms- selected issues)
Artykuł prezentuje wpływ orzecznictwa Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Sądu Najwyższego na proces kształtowania się ogólnych warunków ubezpieczenia mienia. W przedmiotowym opracowaniu przedstawiono podstawowe...
Ochrona klienta usług ubezpieczeniowych – nowa ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym – wybrane zagadnienia (The protection of insurance service clients – new Act concerning the insurance and re-insurance activity and the Act on complaint handling procedure applied by the financial se
Artykuł stanowi próbę przybliżenia wybranych przepisów, które można określić mianem prokonsumenckich. Przepisy te pochodzą z dwóch różnych ustaw: o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz o rozpatrywaniu rek...
Ryzyko wykluczenia emerytalnego pokolenia Y
Głównym celem artykułu jest ocena ryzyka wystąpienia wykluczenia emerytalnego osób urodzonych w latach 80. i 90. XX wieku. Pokolenie to jako pierwsze w historii jest szczególnie narażone na ten rodzaj wykluczenia. Artyku...
Nowości wydawnicze
/