ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 2
Abstract
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku.Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warun-kach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hote-larskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na od-powiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świad-czonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży.
Authors and Affiliations
Agnieszka Górka-Chowaniec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP79139
- DOI 10.5604/18998658.1210121
- Views 34
- Downloads 0
INCREASE THE COMPETITIVENESS OF COMPANIES BASED ON THE ECO-INNOVATION
Growing social and ecological needs of the society and competiveness between companies cause that many of them are looking for new solutions to match new requirements. The environment is the goal not only for the sourcin...
Scientific examination and valuation of holistic managerial competence
The aim of the article is to define the competence of the employees - managers and employees, the need and methods of its evaluation. Meeting the set goals requires a scientific approach to meeting the goal set. Employee...
PROGNOZOWANIE JAKO METODA PODEJMOWANIA DECYZJI DOTYCZACYCH ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W NOWOCZESNYCH WARUNKACH GOSPODAROWANIA
W artykule dokonano przeglądu metod prognozowania kondycji finansowej firmy z wykorzystaniem modeli ekonomicznych. Przeanalizowano najbardziej typowe modele ekonom-iczne i metody prognozowania, biorąc pod uwagę ich zalet...
THE ROLE OF CSR AND SOCIAL DIALOGUE IN BUSINESS MANAGEMENT
In the article the author describes the idea of corporate social responsibility (CSR) and social dialogue examined mainly at the workplace level. In the issues raised he proves how import_ant in a turbulent business envi...
CHANGES IN GOVERNMENT FINANCIAL PROGRAMS TO SUPPORT RESIDENTIAL REAL ESTATE IN POLAND AND THEIR IMPLICATIONS FOR THE DEVELOPMENT OF THE PROPERTY DEVELOPMENT INDUSTRY
The problem of the residential real estate deficit in Poland is incomparable with housing situation in the West Europe countries. Changes in the situation in the financial market and housing problems, particularly among...