Сравнительный анализ уровня обслуживания в аптечном учреждении по оценкам посетителей и персонала с использованием модели «Servqual»
Journal Title: Science and Education a New Dimension - Year 2018, Vol 0, Issue 156
Abstract
Разработана методика оценки лояльности клиентов к аптечному учреждению на основе концепции «Servqual». Для оценки качества обслуживания клиентов в аптечном учреждении определены пять групп факторов, которые характери- зуют уровень сервиса и 26 показателей, позволяющих провести их оценку. На примере конкретной аптеки было проведено исследование, позволившее сравнить воспринимаемый потребителями и персоналом уровень качества услуг в данной апте- ке и определить Servqual-разрыв между восприятием потребителей и персонала аптеки, что даст возможность принять меры для улучшения качества обслуживания и поможет повышению лояльности клиентов.
Authors and Affiliations
Е. П. Пивень, И. В. Ткаченко, Е. В. Шуванова
Keywords
Related Articles
- EP ID EP494497
- DOI 10.31174/SEND-HS2018-156VI26-07
- Views 163
- Downloads 0
Teaching Process in the Classrooms: Advanced Methods and Modern Technology
The article studies the peculiarities of teaching the English language in foreign countries. English is one of the most popu- lar languages in the world. Great attention is paid to English language teaching in many count...
Безпека журналісток в умовах конфліктів і тиску
У статті розглянуто проблему безпеки журналісток в умовах конфліктів, у зонах воєнних дій. Визначено небезпеки, які очікують журналісток за таких умов. Здійснено спробу моніторингу відображення в міжнародній документації...
Monitoring of the structure and distribution of periodontal disease in children of the Donetsk region according the applay
The aim of the research was to study the structure of periodontal pathology in children in Donetsk region who applied for periodontal care in three age groups (3-6 years, 7-12 years, 15-18 years). Clinically 207 children...
Реалізація компетентнісного підходу в процесі навчання сучасного усного перекладача
зростаюча потреба у спілкуванні та співпраці між країнами та народами з різними мовами та культурними традиці- ями, вимагає суттєвих новацій у реалізації перекладацьких стратегій у вищій школі. Стрімкі зміни, що відбуваю...
Критерії та показники готовності майбутніх учителів фізичної культури до реалізації варіативних модулів у процесі професійної діяльності
В статті визначено критерії і показники структурних компонентів готовності майбутніх учителів фізичної культури до реалізації варіативних модулів у процесі професійної діяльності. Відповідно до кожного компонента структу...