ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ СТРАТЕГІЧНИХ ПІДХОДІВ ДО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПАСАЖИРСЬКИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВАХ АВТОМОБІЛЬНОГО ТРАНСПОРТУ
Journal Title: Проблеми і перспективи розвитку підприємництва - Year 2013, Vol 1, Issue 5
Abstract
Метою даної статті є теоретичне обґрунтування трактування поняття «якість пасажирських перевезень», як соціально - економічної категорії, яка враховує та пов’язує інтереси конкретного суб’єкта господарювання, людини і суспільства в цілому і визначає специфіку цього виду послуг та надати розвиток методичним підходам до управління якістю шляхом активізації стратегічних аспектів управління. Однією з особливостей є значна складність визначення комплексу властивостей пасажирських перевезень, їх стану і динаміки розвитку , що найбільш повно задовольняє потреби споживачів цих послуг і формує конкурентні переваг щодо прихильності споживача саме до продукції конкретного підприємства – перевізника. Тому при вирішенні проблеми конкурентної якості пасажирських перевезень враховується таку особливість, як значна динаміка вимог до змісту сервісу перевезень та рівня складових цього сервісу. Специфіка пасажирських перевезень, а саме властивостей (характеристик) послуг , які формують їх якість, а також соціально – економічні аспекти якості таких послуг дозволили запропонувати нову трактовку поняття якості послуги пасажирських перевезень, що має прикладний характер і визначає особливості послуг. В статті обґрунтовується поняття «якість автомобільних пасажирських перевезень», яке враховує специфічні риси таких послуг і визначає необхідність активізації стратегічних підходів до управління якістю таких послуг. Практичне значення отриманих результатів полягає у тому, що їх реалізація дозволить підприємствам пасажирського транспорту визначити якість автомобільних перевезень як об’єкта управління, сформувати рішення щодо контролю та забезпечення якості перевезення пасажирів; підвищити рівень організації робіт з поліпшення якості обслуговування пасажирів.
Authors and Affiliations
Vladimir Dmitriyev, Anatoliy Babich
Keywords
Related Articles
- EP ID EP88567
- DOI -
- Views 179
- Downloads 0
ECONOMIC MODELING OF AN ENTERPRISE COSTS DISTRIBUTION ON FIXED AND VARIABLE COMPONENTS ON THE LIGHT INDUSTRY ENTERPRISES EXAMPLE
This paper analyzes the necessity and cost allocation issues on fixed and variable components. The complexity of developing accurate cost allocation method is that the costs that are variable in one case, in another may...
IMPROVEMENT OF MANAGER’S CAREER DEVELOPMENT IN THE ORGANIZATION
The problem of building a successful career of young professionals in the modern economic development of Ukrainian society is the problem. The importance of building an effective career is denoted. The conditions needs t...
ПІДХОДИ ТА МОДЕЛІ ДО УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ НА ПІДПРИЄМСТВАХ
Проблеми управління змінами є актуальними як у науковій, так і в прикладній сферах. У статті розглянуто підходи та моделі до управління змін. Здійснення змін стосується кожної сфери бізнесу, тому цьому питанню присвячено...
РОЗВИТОК ЛЮДСЬКОГО КАПІТАЛУ СУЧАСНОЇ ДЕРЖАВИ
Головною проблемою економіки України на даному етапі її розвитку є непристосованість людського капіталу країни до умов сьогодення. Підсумовуючи основні визначення цієї категорії видно, що більшість дослідників головною р...
ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ
В современных условиях все большей популярности приобретают вопросы связанные с обеспечением устойчивого развития предприятий с целью повышения их конкурентоспособности. Именно поэтому моделирование экономической устойчи...