Zarządzanie relacjami z klientami w wirtualnym otoczeniu organizacji
Journal Title: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów - Year 2014, Vol 136, Issue 2
Abstract
Celem artykułu jest analiza możliwości zarządzania relacjami z klientami w wirtualnym otoczeniu organizacji. Zdefiniowano wirtualne otoczenie organizacji oraz scharakteryzowano podmioty w nim występujące. Przedstawiono rozwój systemów <i>CRM</i>, od klasycznych rozwiązań, poprzez systemy <i>e‑CRM</i> do systemów social <i>CRM</i>. Wykazano, że rozwiązania social CRM są efektywnym wsparciem w zarządzaniu relacjami z klientem w wirtualnym otoczeniu organizacji.
Authors and Affiliations
Dorota Jelonek
Keywords
Related Articles
- EP ID EP215824
- DOI -
- Views 41
- Downloads 0
Dylematy wykorzystania wartości godziwej – teoria i praktyka
Wartość godziwa już od wielu lat budzi silne emocje w związku z zasadnością jej wykorzystania na potrzeby wyceny. Ma ona wielu zarówno zwolenników, jak i przeciwników. Artykuł jest próbą oceny obowiązujących regulacji ra...
Przyczyny upadłości polskich przedsiębiorstw – aspekt teoretyczny
Artykuł poświęcony jest analizie przyczyn upadłości polskich przedsiębiorstw na podstawie pogłębionych i kompleksowych studiów literaturowych. W treści artykułu wskazuje się na różne możliwe kategoryzacje przyczyn upadło...
Imperatyw inteligencji przedsiębiorstwa wobec zmian w otoczeniu
Przedmiotem zainteresowania jest inteligencja przedsiębiorstwa rozpatrywana jako jego cecha opisująca zdolność sprostania zmiennym warunkom w otoczeniu. Wobec dynamicznych i złożonych zmian w otoczeniu inteligencja przed...
Orientacja przedsiębiorcza a wynik firmy. Problem pomiaru wyniku
Celem opracowania jest identyfikacja narzędzi pomiaru wyniku firmy determinowanego orientacją przedsiębiorczą. Realizacja tego celu wpisuje się tematykę pomiaru efektywności funkcjonowania przedsiębiorstw za pomocą obiek...
Fundamenty inteligentnego rozwoju przedsiębiorstwa: spojrzenie interakcjonistyczne
W niniejszym opracowaniu podjęto próbę zbudowania teoretycznych podstaw natury, elementów i procesów inteligentnego rozwoju przedsiębiorstwa. Rozwój ten jest wzorcem strategicznego zachowania, które demonstruje ważność t...