ANALISIS PENGARUH PERSEPSI MUTU LAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) TERHADAP KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS LAMEPAYUNG KABUPATEN KUNINGAN TAHUN 2009
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2017, Vol 2, Issue 4
Abstract
Pelayanan ANC di Puskesmas Lamepayung Kabupaten Kuningan cenderung kurang berhasil oleh karena rendahnya kunjungan ulang (K4). Mutu pelayanan ANC dapat dilihat dari 5 dimensi mutu yaitu; reliabilitas, assurance, empathy, responsivenes dan tangible. Pencapaian mutu ini dapat dinilai dengan parameter kepuasan. Adapun tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisis pengaruh persepsi mutu layanan antenatal care (ANC) terhadap kepuasan ibu hamil. Penelitian ini adalah studi observasional analitik yang dilakukan dengan pendekatan cross sectional. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 106 orang ibu hamil yang melakukan kunjungan pertama kali ke Puskesmas Lamepayung. Hasil penelitian menunjukkan mayotitas responden (87,7%) berusia 20 – 35 tahun, (61,3%) pendidikan SMA, (76,4 %) tidak bekerja, mempunyai status sosial keluarga sejahtera 1 (90,6 %). Mayoritas responden (52,38 %) mempunyai tingkat kepuasan baik.Persepsi mutu pada dimensi reliability baik (55,66 %), responsiveness baik (44,34 %), assurance baik (49,06 %), empathy baik (45,28 %) dan tangible baik (52,83 %). Ada hubungan antara tingkat kepuasan dengan reliability (p = 0,001), responsiveness (p = 0,005), assurance (p = 0,010), empathy (p = 0,022) dan tangible (p = 0,007). Ditemukan 4 variabel dimensi mutu yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan yaitu variabel reliability (p = 0,009), assurance (p = 0,008), empathy (p = 0,016) dan tangible (p = 0,006). Disarankan kepada Puskesmas untuk meningkatkan mutu pada dimensi reliability: perlakuan bidan dalam pengambilan sampel darah untuk pemeriksan Hb, agar dilakukan sesuai prosedur dan dilakukan pada setiap ibu hamil. Pada dimensi responsiveness petugas sebaiknya melakukan pelayanan segera agar ibu hamil tidak menunggu lama.
Authors and Affiliations
Yadi Suryadi
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41154
- DOI -
- Views 244
- Downloads 0
PERAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PROMOSI
Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penggunaan Instagram sebagai media promosi Komunitas Ketimbang Ngemis yang bergerak pada bidang sosial, sebagai wadah penyaluran dana bagi orang-orang yang membutuhkan. Kota Ba...
PENGARUH DIKLAT TERHADAP PENINGKATAN DISIPLIN DAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA FAJAR TOSERBA TALAGA KABUPATEN MAJALENGKA
Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh diklat terhadap disiplin dan prestasi kerja pada Fajar Toserba Talaga Kabupaten Majalengka. Penelitian ini di laksanakan di Fajar Toserba Talaga Kabupa...
PASSIVE ACQUISITION OF PRESCHOOL CHILDREN IN SUNDANESE LANGUAGE.
In linguistic and acquisition theory, passive is a complex structure which is not acquired in child language. This construction is a late acquisition for about fourth age in English, the age of fifth in German and eigh...
PENGARUH KECUKUPAN MODAL DAN EFISIENSI OPERASIONAL TERHADAP PROFITABILITAS PADA BANK CIMB NIAGA SYARIAH
Setiap perusahaan dalam menjalankan usahanya haruslah punya kemampuan untuk mendatangkan keuntungan (profitabilitas) secara optimal. Terlebih bagi suatu bank, yang sangat memerlukan kepercayaan masyarakat. Apabila bank...
PENETAPAN KADAR NATRIUM BENZOAT PADA MINUMAN ISOTONIK BERBAGAI MERK YANG DIJUAL DISALAH SATU SWALAYAN KOTA CIREBON
Minuman isotonik merupakan minuman formulasi yang ditujukan untuk mengganti cairan, karbohidrat, elektrolit dan mineral tubuh dengan cepat. Minuman isotonik sering dikonsumsi masyarakat tidak hanya sebagai pelepas daha...