Development of the hotel industry based on the use of information technologies
Journal Title: Управление - Year 2018, Vol 6, Issue 4
Abstract
The author considers in the article the main trends that will be characteristic of the entire hospitality industry in the coming years: the use of mobile payments, the changing priorities of the modern consumer, the environmentally friendly thinking of the consumer, the individualization of services in hotels, the presence of chat bots, the creation of «smart» and wellness rooms with using voice activation and Internet commands, installation in hotels of digital kiosks, self check-in and check-out of a guest using information technologies, digital equipment polar fund hotels, use of a mobile phone as a lock to the number, availability in the hotels of interactive social networking innovations, the use of SMS-notifications in the loyalty program, the active use of internet marketing. Examples of hotels that are already actively introducing modern innovations into business practice, have provided. The importance of individualization of services in accommodation facilities has shown by the example of researching the experience of international hotel chains. The experience of hotel chains on the formation of levels of consumer loyalty programs, as well as the conditions for obtaining and privileges of Marriott Rewards card holders have examined. The basic principles that the hotel must adhere to in order to retain the consumer and ensure his repeated visits to the hotel have identified: addressing each guest by name; collect contact information from guests and e-mail; encouraging guests to write reviews; studying the preferences and requirements of guests; providing quality service; preferably direct booking. Recommendations for hotel management to create programs to increase consumer loyalty have developed, as well as a set of technical innovations, the introduction of which hotels in the near future need to pay special attention has formed.
Authors and Affiliations
M. A. Zhukova
Keywords
Related Articles
- EP ID EP447317
- DOI 10.26425/2309-3633-2018-4-62-66
- Views 111
- Downloads 0
ПОЛИТИКА РОССИИ В СФЕРЕ ВНЕШНЕЙ ТРУДОВОЙ МИГРАЦИИ: ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Автор анализирует политику Российской Федерации в сфере внешней трудовой миграции, выявляет особенность формирования российского рынка труда иностранной рабочей силы, акцентируя внимание на его базисной ориентированности...
ИНТЕГРИРОВАННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ЦЕПЕЙ ПОСТАВОК
Интегрированное планирование цепей поставок является относительно новым направлением в отечественной экономической науке и представляет практический интерес для российского бизнеса. В статье рассмотрены понятие интегриро...
РОССИЙСКИЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ АНТИКРИЗИСНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ 2008-2010 ГГ. И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕННЫХ АНТИКРИЗИСНЫХ ПРОГРАММ
чередной кризис требует мобилизации всех знаний, в том числе опыта совершенных ошибок. Кризис 2008 г. является наиболее актуальным руководством по минимизации последствий кризисных явлений. Конечно, причины нынешнего и п...
Разработка Союзного договора в сентябре – декабре 1991 г.: от демонтажа государственности к распаду СССР
Рассмотрены внутриполитические процессы в Советском Союзе на завершающем этапе его существования, в частности, политическая борьба между президентом СССР М. С. Горбачевым и республиканскими лидерами в ходе подготовки про...
УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ МОДЕРНИЗАЦИЕЙ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ И НАУКОЕМКИХ ОТРАСЛЕЙ ЭКОНОМИКИ РОССИИ
В статье предложена и обоснована новая экономическая категория «инновационная модернизация», отражающая системное технико-технологическое и организационно-экономическое обновление высокотехнологичных и наукоемких отрасле...