Działania marketingowe w obszarze usług mikronizacji
Journal Title: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych - Year 2016, Vol 22, Issue 4
Abstract
W warunkach coraz silniejszej konkurencji kluczowym problemem staje się utrzymanie pozyskanych już wcześniej klientów. Ich zaufanie do dostawcy oraz systematycznie powtarzane zakupy są wyrazem efektywności podejmowanych przez przedsiębiorstwo działań marketingowych. Miernikiem sukcesu staje się satysfakcja oraz lojalność nabywców. Firmy wydają mnóstwo pieniędzy, żeby zdobyć klientów, a konkurenci nieustannie próbują ich odbierać. Utracony klient oznacza nie tylko utratę kolejnego zamówienia – to strata przychodów równych wartości wszystkich produktów, które dany nabywca mógłby kupić w ciągu całego swojego życia. Do tego dochodzi koszt pozyskania nowego, zastępczego klienta. Z badań TARP wynika, że koszt pozyskania nowego klienta jest pięciokrotnie wyższy od kosztu zadowolenia klienta istniejącego (Kotler, 2006). W publikacji omówiono znaczenie relacji z klientem w odniesieniu do skutecznej strategii marketingowej. Przedstawiono wyniki badań ankiet satysfakcji klienta oraz analizy rynku z uwzględnieniem przychodów ze sprzedaży usług w obszarze usług mikronizacji.
Authors and Affiliations
Barbara Sołtysik, Weronika Pyśniak, Marzena Pysz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP206064
- DOI 10.14611/minib.22.12.2016.03
- Views 76
- Downloads 0
Aspekty środowiskowe jako obszar CSR a kreowanie wizerunku marek własnych detalistów
W artykule podjęto próbę analizy obszaru troski o środowisko jako jednego z wymiarów CSR wykorzystywanego przez współczesnych detalistów w procesie kreowania wizerunku ich marek własnych. Realizacji celu artykułu podporz...
Research institutes in Poland – evaluation of their place and role in innovative politics in Poland
In the paper have been analyzed issues related to the reserach institutes in Poland in last decade. The problematic question is: What is the role and place of research institutes in Poland in innovative policy with parti...
Sieciowanie instytutów badawczych w wybranych krajach europejskich
Analizując funkcjonowanie jednostek badawczo – rozwojowych w wybranych krajach europejskich należy odnieść się do prawno – organizacyjnych uwarunkowań ich działania w strukturach nauki w danym kraju. W ostatnich latach...
Marketing of research institutes in view of current organizational and legal regulations
The paper aims to describe in a synthetic way some issues related to the marketing activity of R&D organizations in view of legal acts regulating the functioning of the state owned R&D organizations. The authors have ana...
Czy potrzebujemy raportów społecznych ? Nowe wyzwanie społecznej odpowiedzialności biznesu
1 stycznia 2017 roku weszła w życie Dyrektywa 2014/95/UE Parlamentu Europejskiego i Komisji, dotycząca ujawniania informacji niefinansowych i informacji dotyczących różnorodności przez niektóre duże spółki i grupy. Je...