KAJIAN KINERJA PDAM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS KECAMATAN BREBES
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2019, Vol 4, Issue 4
Abstract
Air bersih sangat penting dalam kehidupan manusia, baik itu untuk keperluan sehari-hari ataupun untuk keperluan lainnya. Dalam memenuhi kebutuhan akan air bersih tersebut, masyarakat mendapatkan dengan beberapa cara, antara lain dengan sistem perpipaan (PDAM), sisten non perpipaan (sumur) ataupun penggunaan kedua sistem secara bersamaan (PDAM & Sumur). Pada umumnya tingkat pelayanan air bersih oleh PDAM masih dalam tingkat pelayanan yang rendah, sehingga banyak menimbulkan ketidak puasan pelanggan, kondisi ini termasuk di Kota Brebes. Penelitian ini bertujuan untuk mengukut kepuasan pelanggan terhadap layanan PDAM Kabupaten Brebes dan Kinerja PDAM Kabupaten Brebes berdasarkan Kepmendagri Nomor 47 Tahun 1999 dan BPPSPAM Dirjen Cipta Karya Departemen Pekerjaan Umum Tahun 2005. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan data primer, data primer diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh pelanggan PDAM Kabupaten Brebes di Kelurahan Brebes, Gamdasuli, Limbangan Kulon, Limbangan Wetan dan Pasarbatang. Data sekunder diperoleh dari data yang ada di PDAM Kabupaten Brebes. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 500 responden. Teknik analisis yang digunakan untuk menguji Hipotesis kepuasan pelanggan adalah analisis regresi berganda, sedangkan kinerja PDAM Kabupaten Brebes diukur dengan membandingkan standar kinerja yang dicapai PDAM Kabupaten Brebes dengan indikator kinerja Kepmendagri Nomor 47 Tahun 1999 dan BPPSPAM Dirjen Cipta Karya Depatemen Pekerjaan Umum Tahun 2005. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap layanan PDAM Kabupaten Brebes berada pada cukup memuaskan. Kinerja PDAM Kabupaten Brebes berdasarkan Kepmendagri Nomor 47 tahun 1999 dalam kategori cukup, sedangkan menurut indikator BPPSPAM Dirjen Cipta.
Authors and Affiliations
Abdul Latif Nurdin
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41443
- DOI -
- Views 239
- Downloads 0
THE USE OF SURVEY QUESTION READ RECITE REVIEW (SQ3R) STRATEGY TO ENHANCE THE LEARNERS MOTIVATION IN COMPREHENDING ANNOUNCEMENT TEXTS (THE CASE OF SEVENTH GRADE STUDENTS OF SMPN 3 CIAWIGEBANG KUNINGAN)
The aim of this study- to describe the implementation of SQ3R strategy in teaching reading of announcement texts, to describe the enhancement of students` motivation in reading announcement texts through the use SQ3R s...
STRATEGI PEMASARAN DI ERA DISRUPTION
Disruption mengubah banyak hal menjadi sedemikian rupa, sehingga cara-cara bisnis lama menjadi ketinggalan zaman. Dua puluh tahun sudah beralalu sejak Indonesia memulai reformasi. Sejak itu kita pun mulai bicara tentan...
ANALISIS PRESSURE WINDOW UNTUK PENGOPERASIAN AERATED DILLING TERHADAP GHEOTERMAL
Aerated Drilling yang telah dimanfaatkan untuk menembus zona potensial sumur geothermal penting untuk dinilai agar bisa berjalan optimal. Analisis kinerja pengeboran aerasi dengan menggunakan pressure window telah disi...
TANGGUNGJAWAB HUKUM KLINIK KESEHATAN DALAM PEMERIKSAAN KESEHATAN CALON TENAGA KERJA INDONESIA
Calon Tenaga Kerja Indonesia (TKI) akan melewati proses pemeriksanaan kesehatan. Pemeriksanaan tersebut berisi pemeriksaan fisik dan jiwa. Pemeriksaan penunjang dilakukan oleh rumah sakit serta klinik. Hal-hal sebagai...
HUBUNGAN DUKUNGAN SUAMI, PARITAS, TINGKAT PENDIDIKAN DAN PENGETAHUAN IBU HAMIL TENTANG TANDA BAHAYA KEHAMILAN TRIMESTER
Antenatal care merupakan salah satu upaya mencegah kematian ibu dengan mendeteksi lebih dini terjadinya resiko tinggi kehamilan. Beberapa faktor untuk meningkatkan kepatuhan antenatal care diantaranya adalah dukungan su...