Mierniki sprawności usług publicznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2013, Vol 12, Issue 2
Abstract
Sprawnie działająca administracja jest jednym z podstawowych atutów gospodarek wolnorynkowych. W administracji publicznej na świecie nasilają się działania zmierzające do poprawy sprawności działania. Jednakże pojęcie sprawności jest niejednoznacznie interpretowane w literaturze przedmiotu i jak dotąd nie sprecyzowano jednolitych kryteriów jej oceny. W opracowaniach eksperckich pojawiają się przykłady praktycznych doświadczeń administracji publicznych wielu krajów wdrażających systemy oparte miernikach sprawności usług publicznych. Również w Polsce działania takie w sposób znaczący przybierają na sile. Zmieniają się jednakże sposoby oceny sprawności organizacji, gdyż te tradycyjne okazują się być już niewystarczające. Wybór odpowiednich miar oceny sprawności usług publicznych oraz związanych z nimi celów jest jednym z ważniejszych zadań, jakie stoją przed współczesnymi organizacjami publicznymi. Głównym celem niniejszego artykułu jest próba zdefiniowania pojęcia sprawności usług publicznych, a także przedstawienie przykładowych mierników ją charakteryzujących. Autorka dokonała analizy pojęcia sprawności w kontekście usług publicznych, wskazała na przesłanki monitorowania ich standardu, przedstawiła możliwe do wykorzystania kryteria i mierniki oceny sprawności usług publicznych. Podane w artykule propozycje obszarów i mierników mogą stanowić inspirację przy dochodzeniu przez urząd do własnych sposobów pomiarów sprawności.
Authors and Affiliations
Urszula Kobylińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58279
- DOI -
- Views 122
- Downloads 0
Innovations in managing a mining company
The article presents the analysis of innovative activity in mining companies, based on the types of innovations introduced by a selected mining company in Silesia. This analysis was based on a survey, which was carried o...
Trust in health care
Trust is one of the fundamental elements of social and economic life. The fewer opportunities to control and supervise the trustee has the truster, and the more important for the truster the entrusted object is the more...
Flexible Employment and Personnel Risk
The article presents personnel risk in the context of flexible forms of employment. There are two types of personnel risk, that is, employer risk and employee risk. Both risks depend on the use of an employment form. It...
Decyzje ekonomiczne i społeczne z perspektywy pogranicza neuronauk oraz nauk o zarządzaniu
Dzięki rozwojowi najnowszych metod neuroobrazowania mózgu pojawiła się możliwość ich wykorzystania do pogłębienia wiedzy z innych gałęzi nauki, w tym nauk o zarządzaniu. Artykuł zawiera podsumowanie najnowszych badań z p...
Pomiar efektów współpracy nauki i przemysłu
W dobie postępującej globalizacji i nasilającej się konkurencji międzynarodowej sprawne powiązania ze sferą naukowo-badawczą warunkują innowacyjność i konkurencyjność przedsiębiorstw. Dla rozwoju systemów innowacyjnych,...