Parametri kvaliteta održavanja telekomunikacijskih usluga kao menadžerski alat za povećanje zadovoljstva postojećih i sticanje novih korisnika
Journal Title: Quality Procedings - Year 2015, Vol 9, Issue
Abstract
U ovom radu obrađena su dva parametra kvaliteta usluge i to vrijeme inicijalnog aktiviranja servisa i vrijeme otklanjanja kvarova prvenstveno za POTS uslugu. Razmatranje istih parametara kvaliteta usluge može se uraditi i za ostale usluge koje nude telekom operatori, ali bi ono zahtjevalo znatno više prostora. Međutim, razmatranje ova dva parametra kvaliteta za POTS uslugu sasvim su dovoljna da se ukaže na njihov smisao i važnost kako za same operatore tako i za korisnike telekomunikacijskih usluga. U cilju prikupljanja podataka za sagledavanje uticaja ova dva parametra kvaliteta te njihovog korištenja kao marketinškog alata provedeno je i istraživanje, te su izneseni dobiveni rezultati i doneseni zaključci.
Authors and Affiliations
Fikret Brdarević, Nermin Uzunović, Šefik Hamedović, Miralem Jahić
Keywords
Related Articles
- EP ID EP473983
- DOI -
- Views 41
- Downloads 0
Interaktivna Powerpoint prezentacija
PowerPoint, uz korištenje programskog jezika Visual Basic for Applications (VBA), daje mogućnost stvaranja interaktivne multimedijalne prezentacije. Interaktivne prezentacije omogućuju korisnicima da uče vlastitim tempom...
Sustavi upravljanja okolišem i računovodstvo okoliša u hrvatskim poduzećima: postojeća praksa i izgledi za budućnost
Sustav upravljanja okolišem strukturni je element integriranog sustava upravljanja kvalitetom. Njegova implementacija poduzeću pomaže da izbjegne, smanji i kontrolira učinke svojih aktivnosti i proizvoda na okoliš, uskla...
Uloga i značaj vlasnika kapitala na poslovni rezultat javnih komunalnih preduzeća
Svrha ovog rada je utvrditi postojanje utjecaja odluka vlasnika kapitala na poslovni rezultat JKP za zbrinjavanje komunalnog otpada u FBiH, zatim zadovoljstvo kupaca uslugom JKP za zbrinjavanje komunalnog otpada i kompet...
Sustainable Mobility Terminology: Towards Unification and Standardization
As the scientific and technical terminology plays one of the major roles in good-quality teaching and learning of languages for specific purposes (LSPs), this paper aims at providing a systematic insight into the problem...
Tehnike modeliranja zakrivljenih površina
Zakrivljene površine su sve prisutnije u svim granama tehnike, od mašinstva do arhitekture i građevinarstva. Geometrijski oblici sa ravnim površinama više nisu samo estetski manje prihvatljivi, nego se koriste i druge pr...