POTENCJAŁ INNOWACYJNY W UBEZPIECZENIACH – POSTRZEGANIE PRZEZ KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH I INSTYTUCJONALNYCH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2018, Vol 19, Issue 1
Abstract
Dynamicznie zmieniający się rynek ubezpieczeń i rosnące potrzeby klientów oraz partnerów biznesowych, a także nasilająca się konkurencja powodują, że konieczne staje się optymalizowanie zasobów i procesów oraz wdrażanie nowoczesnych rozwiązań do każdej organizacji lub też podejmowanie aktywności w celu ich usprawnienia, a to ściśle wiąże się z innowacjami. Podkreślić należy, że transformacja polskiej gospodarki i towarzyszący jej proces powstawania coraz większej liczby przedsiębiorstw prywatnych spowodowały z jednej strony zmniejszenie roli państwa w życiu gospodarczym, a z drugiej wymusiły na organizacjach zachowania zgodne z regułami wolnego rynku, których cechą charakterystyczną stało się dostosowywanie się do otoczenia oraz zwiększanie udziału w rynku. Z punktu widzenia wpływu na pozytywne kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa istotna staje się również otwarta postawa jego decydentów i menedżerów, świadomych znaczenia problemu innowacyjności w działalności przedsiębiorstwa. Innowacyjność jest bowiem dostrzegana przez otoczenie przedsiębiorstwa, a szczególnie przez jego partnerów biznesowych. Pozytywna ocena innowacyjności jest często punktem wyjścia do nawiązania kontaktów handlowych, a negatywna może poważnie je utrudnić. Dobry wizerunek to obecnie jeden z podstawowych celów firmy i warunek sukcesu biznesowego. Kreowanie dobrego wizerunku firmy poprzez podkreślanie wysokiego poziomu innowacyjności wśród potencjalnych interesariuszy (klientów, agentów ubezpieczeniowych, brokerów) stało się obecnie jednym z podstawowych zadań stawianych zakładom ubezpieczeń, albowiem od klientów zależy wzrost i rozwój firmy. Ubezpieczyciele, mając świadomość znaczenia innowacyjności, zmuszeni są do tworzenia takich systemów, które umożliwiają zastosowanie nowoczesnych technologii oraz aplikacji w procesie sprzedaży ubezpieczeń we wszystkich potencjalnie istniejących kanałach dystrybucji. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie istoty innowacji na rynku usług ubezpieczeniowych oraz ukazanie podobieństw i różnic w jej ocenie z perspektywy klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Opracowanie zostało podzielone na dwie części – w pierwszej części, o charakterze teoretycznym, zaprezentowana została istota innowacji w sektorze ubezpieczeń, a także przedstawiono ich rolę i znaczenie oraz wpływ na konkurencyjność branży. Druga część opracowania stanowi materiał empiryczny złożony z danych liczbowych pochodzących z badań ankietowych prowadzonych w 2016 roku. W spektrum oceny znalazła się tematyka innowacyjności organizowanych aktywności widziana z perspektywy kluczowych interesariuszy zakładów ubezpieczeń, czyli zarówno klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Badanie zostało przeprowadzone w województwie wielkopolskim na próbie obejmującej osoby fizyczne oraz małe i średnie przedsiębiorstwa (MSP) w łącznej liczbie 331, z czego 180 stanowili klienci indywidualni, a klienci instytucjonalni byli reprezentowani przez 151 podmiotów.<br/><br/>
Authors and Affiliations
Dorota Olszewska, Jadwiga Synowiec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP346315
- DOI 10.5604/01.3001.0012.0523
- Views 49
- Downloads 0
THE IMPLEMENTATION OF MOTIVATIONAL SYSTEMS IN LOCAL-GOVERNMENT MUNICIPAL ENTERPRISES
Municipal companies gain new challenges through competition’s growth and increasing demand from customers while maintaining low prices and high quality of service delivery. Daily use of various public services by the res...
BRAK KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ A SKUTKI KIEROWANIA POKOLENIEM Y
Polski Y to aktywny internauta i wymagający pracownik, o którym większość pracodawców nie ma zbyt pochlebnego zdania. Zrozumienie pokolenia Y i świadome nim kierowanie w organizacji stanie się biznesem atrakcyjnym dla ob...
ZNACZENIE ZARZĄDZANIA ZAUFANIEM W ORGANIZACJI WIRTUALNEJ
Nieustanne zmiany w dziedzinie technologii informatycznych powodują przeobrażenia w wielu dziedzinach życia, nie ulega wątpliwości – także w dziedzinie zarządzania. Wirtualizacja, istnienie ponadczasowości w oferowaniu u...
OUTPLACEMENT – NOWOCZESNA KONCEPCJA ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI
Celem opracowania jest prezentacja jednej z nowoczesnych koncepcji zarządzania zasobami ludzkimi – outplacementu. Outplacement to zarządzanie procesem odchodzenia pra-cowników z firmy, to określona procedura skutkująca p...
AGE MANAGEMENT AS A TOOL TO MITIGATE THE EFFECTS OF AGING LABOUR FORCE IN POLAND
The demographic changes leading to the aging of the population make the search for solutions that will result in prolonging the economic activity of population. The purpose of this pa-per is to present the aging process...