POTENCJAŁ INNOWACYJNY W UBEZPIECZENIACH – POSTRZEGANIE PRZEZ KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH I INSTYTUCJONALNYCH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2018, Vol 19, Issue 1
Abstract
Dynamicznie zmieniający się rynek ubezpieczeń i rosnące potrzeby klientów oraz partnerów biznesowych, a także nasilająca się konkurencja powodują, że konieczne staje się optymalizowanie zasobów i procesów oraz wdrażanie nowoczesnych rozwiązań do każdej organizacji lub też podejmowanie aktywności w celu ich usprawnienia, a to ściśle wiąże się z innowacjami. Podkreślić należy, że transformacja polskiej gospodarki i towarzyszący jej proces powstawania coraz większej liczby przedsiębiorstw prywatnych spowodowały z jednej strony zmniejszenie roli państwa w życiu gospodarczym, a z drugiej wymusiły na organizacjach zachowania zgodne z regułami wolnego rynku, których cechą charakterystyczną stało się dostosowywanie się do otoczenia oraz zwiększanie udziału w rynku. Z punktu widzenia wpływu na pozytywne kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa istotna staje się również otwarta postawa jego decydentów i menedżerów, świadomych znaczenia problemu innowacyjności w działalności przedsiębiorstwa. Innowacyjność jest bowiem dostrzegana przez otoczenie przedsiębiorstwa, a szczególnie przez jego partnerów biznesowych. Pozytywna ocena innowacyjności jest często punktem wyjścia do nawiązania kontaktów handlowych, a negatywna może poważnie je utrudnić. Dobry wizerunek to obecnie jeden z podstawowych celów firmy i warunek sukcesu biznesowego. Kreowanie dobrego wizerunku firmy poprzez podkreślanie wysokiego poziomu innowacyjności wśród potencjalnych interesariuszy (klientów, agentów ubezpieczeniowych, brokerów) stało się obecnie jednym z podstawowych zadań stawianych zakładom ubezpieczeń, albowiem od klientów zależy wzrost i rozwój firmy. Ubezpieczyciele, mając świadomość znaczenia innowacyjności, zmuszeni są do tworzenia takich systemów, które umożliwiają zastosowanie nowoczesnych technologii oraz aplikacji w procesie sprzedaży ubezpieczeń we wszystkich potencjalnie istniejących kanałach dystrybucji. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie istoty innowacji na rynku usług ubezpieczeniowych oraz ukazanie podobieństw i różnic w jej ocenie z perspektywy klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Opracowanie zostało podzielone na dwie części – w pierwszej części, o charakterze teoretycznym, zaprezentowana została istota innowacji w sektorze ubezpieczeń, a także przedstawiono ich rolę i znaczenie oraz wpływ na konkurencyjność branży. Druga część opracowania stanowi materiał empiryczny złożony z danych liczbowych pochodzących z badań ankietowych prowadzonych w 2016 roku. W spektrum oceny znalazła się tematyka innowacyjności organizowanych aktywności widziana z perspektywy kluczowych interesariuszy zakładów ubezpieczeń, czyli zarówno klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Badanie zostało przeprowadzone w województwie wielkopolskim na próbie obejmującej osoby fizyczne oraz małe i średnie przedsiębiorstwa (MSP) w łącznej liczbie 331, z czego 180 stanowili klienci indywidualni, a klienci instytucjonalni byli reprezentowani przez 151 podmiotów.<br/><br/>
Authors and Affiliations
Dorota Olszewska, Jadwiga Synowiec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP346315
- DOI 10.5604/01.3001.0012.0523
- Views 68
- Downloads 0
INNOVATIONS AS A FACTOR OF BUILDING COMPANY VALUE GROWTH
Competition globalization phenomenon causes bigger and bigger interest of management staff in company value. Company value growth is a paramount objective of all those interested in company development, as it connects in...
ARGUMENTS FOR AND AGAINST CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
The world and the economy going for many years towards improving the environment and take into account the social aspects of the business. And so companies are starting to engage socially, because they saw that it affect...
Kapitał intelektualny i pomiar jego efektywności metodą VAIC[sup]TM[/sup]
O przewadze konkurencyjnej współczesnych przedsiębiorstw nie decydują już dzisiaj tradycyjne zasoby materialne (środki trwałe), ale głównie zasoby niematerialne, wśród których kluczową rolę odgrywa kapitał intelektualny....
GENDER QUOTAS IN MANAGEMENT BOARDS – REVIEW OF EU AND NATIONAL LEGAL SOLUTIONS
Gender equality means that women and men are treated fairly in every area of social life. Currently women’s participation in management boards worldwide accounts for just over 9% (needless to say, management boards are a...
Barriers to the development and operation of small and medium enterprises
Small and medium enterprises are crucial for the functioning of the Polish economy, contributing to the economic growth of the country. However, companies in this sector face many barriers to their development. The paper...