Satysfakcja z opieki medycznej w oddziałach zachowawczych SPZOZ w Kraśniku w zależności od miejsca zamieszkania pacjentów
Journal Title: Medycyna Ogólna i Nauki o Zdrowiu - Year 2016, Vol 22, Issue 2
Abstract
[b]Wprowadzenie i cel pracy.[/b] Badanie satysfakcji pacjenta jest integralnym kryterium oceny jakości jednostki ochrony zdrowia. Przeprowadzanie go pozwala na dostosowanie zakładu opieki zdrowotnej do potrzeb i oczekiwań pacjenta, jak również wpływa na budowanie pozytywnego wizerunku ośrodka na rynku świadczeniodawców. Celem badania było poznanie opinii pacjentów oddziałów zachowawczych na temat poziomu zadowolenia z opieki medycznej realizowanej w szpitalu powiatowym, w zależności od ich miejsca zamieszkania. [b]Materiał i metoda.[/b] Badanie satysfakcji pacjentów prowadzono w dwóch kolejnych latach (w okresie od grudnia 2011 do stycznia 2012 oraz w lutym 2013 roku) na odpowiednio 160 i 148 pacjentach (zwrotność ankiet 87%–94%) w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Kraśniku na 5 oddziałach szpitalnych. Narzędziem badawczym były autorskie ankiety. Przeprowadzono analizę statystyczną na istotność miejsca zamieszkania pacjentów. [b]Wyniki.[/b] W module opieki pielęgniarskiej najwyżej oceniane były uprzejmość pielęgniarek i szybkość reagowania na wezwania (2013 – 98,6% ocen dobrych), najniżej udzielanie informacji i dostępność po południu i w nocy (w 2012 – ok. 7% ocen złych lub dostatecznych). Praca lekarzy była oceniana ogólnie dobrze. Jednak co 7–14 pacjent wystawił ocenę dostateczną lub złą w każdej kategorii. Największe nieprawidłowości odnotowano w zakresie czasu poświęconego pacjentom i udzielania informacji (odpowiednio co 7 i co 6 pacjent wystawił ocenę dostateczną lub złą). Istotność statystyczna pod względem miejsca zamieszkania wykazana została m.in. dla jakości żywienia oraz dostępności sklepów. [b]Wnioski. [/b]Systematyczne badanie satysfakcji pacjenta z opieki szpitalnej może przyczynić się do jej doskonalenia i zapewnienia poziomu zgodnego z oczekiwaniami świadczniobiorców i świadczeniodawców. Zadowolenia hospitalizowanych pacjentów zależało od miejsca zamieszkania.
Authors and Affiliations
Marek Kos, Agnieszka Dziewa, Bartłomiej Drop, Ewa Kawiak-Jawor, Michał Kos
Keywords
Related Articles
- EP ID EP79564
- DOI 10.5604/20834543.1208222
- Views 235
- Downloads 0
Epidemiological evaluation of morbidity and mortality due to breast cancer with consideration of attendance at screening in the Lublin Region during 2000–2011
Introduction. Breast cancer is one of the major health problems among women in Poland. Analysis of breast cancer cases and deaths shows large territorial disproportion. Objective. The objective of the study was analysi...
Selected aspects of metabolic disorders in women with polycystic ovary syndrome (PCOS) with coexistence of thyroid dysfunctions
[b]Background and purpose of the study. [/b]Polycystic ovary syndrome (PCOS) and thyroid diseases, especially autoimmune thyroiditis (AIT) which mainly lead to hypothyroidism, are the most common endocrinopathies among w...
Effect of work on general wellbeing of paramedics
In the work of paramedics there are many factors which may result in the deterioration of wellbeing. These may be patients and their aggressive behaviour, and the risk of infection with viruses, bacteria, fungi, as well...
Medical and social problems of patients with a stoma belonging to POL-ILKO
[b]introduction and aim[/b]. Intestinal stoma is the cause of medical and social problems and causes difficulties in meeting life needs. Appropriate education and rehabilitation of patients improves their quality of life...
Prevention of caries in children and adolescents and oral health promotion – the role of health care professionals
Introduction and objectives: Dental caries (tooth decay) is a common disease of oral cavity, usually followed by serious outcomes and generating considerable costs, especially when it concerns children and adolescents. I...